Sobre SAC 2.0, assinale a alternativa que corresponde a um dos seus conceitos básicos.


a) Os atendimentos são uma forma indireta de encantar os clientes e os contatos devem ser respondidos em até 48 horas.
b) Considere como SAC 2.0 contatos feitos previamente por consumidores, como por exemplo em formulários.
c) Necessidade de equipe especializada e treinada para realizar os atendimentos de acordo com o padrão estabelecido pela empresa, afinal a marca pode ser altamente prejudicada em casos de falha.
d) O SAC 2.0 é uma ferramenta obsoleta e não é mais utilizada pelas empresas.