Marcar questão Texto da questão De acordo com a apostila, uma pesquisa do Financial Times descobriu que um cliente satisfeito conta sua experiência...

Marcar questão Texto da questão De acordo com a apostila, uma pesquisa do Financial Times descobriu que um cliente satisfeito conta sua experiência em média para até 5 pessoas, já o cliente insatisfeito conta para até _______ pessoas, ou seja, um cliente insatisfeito pode absorver a rentabilidade gerada por 5 clientes satisfeitos. Assinale a alternativa correta. a. 5 pessoas b. 16 pessoas c. 18 pessoas d. 17 pessoas e. 19 pessoas