Em avaliações e diagnósticos da situação da empresa, um indicador importante a ser considerado é a satisfação do cliente. Um consumidor satisfeito ...

Em avaliações e diagnósticos da situação da empresa, um indicador importante a ser considerado é a satisfação do cliente. Um consumidor satisfeito tem grandes chances de voltar a fazer negócios, bem como recomendar a empresa para sua rede de contatos. Devemos ter em mente que a satisfação do cliente dificilmente ocorre por um fator isolado (como o preço) no processo de compra de um produto ou serviço. Além do preço competitivo, quais seriam os outros fatores importantes para a satisfação do cliente? A) Sazonalidade, penetração de mercado e disponibilidade. B) Valor agregado, embalagem e market share. C) Cadeia de valor, escalabilidade e logística. D) Qualidade do produto ou serviço, conveniência e pós-venda. E) Estratégias de fidelização do cliente, peças de reposição e suporte acessível.