A ferramenta de CRM (Customer Relationship Management) pode ser utilizada para armazenar e gerenciar o banco de dados dos clientes de forma detalha...
A ferramenta de CRM (Customer Relationship Management) pode ser utilizada para armazenar e gerenciar o banco de dados dos clientes de forma detalhada, desmistificando o comportamento de compra do consumidor. Essas informações sobre os clientes podem ser utilizadas para a construção de relacionamentos mais duradouros. A respeito da ferramenta de CRM para armazenar e gerenciar dados, analise as seguintes afirmativas: I- Os dados que a empresa possui de seus clientes permite direcionar conteúdo personalizado e customizado para eles.II- A viabilidade do projeto é a última coisa a se fazer para a implantação do CRM nas empresas.III- A cultura organizacional se torna indiferente para a implantação do CRM nas empresas.IV- Contribui para executar estratégias de um pós-venda eficiente e com melhores resultados. Assinale a alternativa CORRETA:
A) As afirmativas II e III estão corretas.
B) As afirmativas I e IV estão corretas.
C) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
D) As afirmativas I e II estão corretas.
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é a letra B) As afirmativas I e IV estão corretas. Justificativa: I - Os dados que a empresa possui de seus clientes permite direcionar conteúdo personalizado e customizado para eles. Isso é possível porque o CRM armazena informações detalhadas sobre os clientes, como histórico de compras, preferências, comportamento de navegação, entre outros. Com esses dados, é possível criar campanhas de marketing mais efetivas e personalizadas para cada cliente. IV - Contribui para executar estratégias de um pós-venda eficiente e com melhores resultados. O CRM permite que a empresa acompanhe o histórico de compras e interações com o cliente, o que facilita a identificação de oportunidades de venda adicionais e a criação de programas de fidelidade. Além disso, o CRM ajuda a empresa a identificar problemas e reclamações dos clientes, permitindo que a empresa resolva esses problemas de forma mais rápida e eficiente.
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