7. O CRM (Customer Relationship Management) pode ser definido como uma atividade que aborda todos os aspectos de identificação de clientes, desenvo...

7. O CRM (Customer Relationship Management) pode ser definido como uma atividade que aborda todos os aspectos de identificação de clientes, desenvolvimento de percepção do cliente e construção de relacionamentos. O CRM também pode ser visto como uma estratégia do marketing de relacionamento.

Em referência ao CRM, analise as seguintes afirmativas:

I- As empresas acabam utilizando informações sobre os clientes para a construção de relacionamentos de longo prazo mais sólidos.
II- O CRM abrange ferramentas tecnológicas e ainda a gestão estratégica de relacionamentos.
III- Um elemento-chave da orientação para o mercado é demonstrar uma orientação centrada nos produtos e serviços em todos os níveis da organização.
IV- Uma cultura centrada no cliente inclui o vendedor ao nível da prestação de consultoria e soluções de negócios ao cliente.
A - As afirmativas I, II e IV estão corretas.
B - A afirmativa I está correta.
C - As afirmativas I e II estão corretas.
D - As afirmativas I, II e III estão corretas.