Analise o texto a seguir: “Para tentar fazer um balanço destes dois anos de Coluna, dei uma passeada nos temas sobre os quais escrevi e reparei que...

Analise o texto a seguir:

“Para tentar fazer um balanço destes dois anos de Coluna, dei uma passeada nos temas sobre os quais escrevi e reparei que o fio condutor que perpassa todos os temas é a questão da falta de clareza em tudo: nas ofertas, na entrega dos serviços, nas relações com o cliente. Quase uma sequência de causas e efeitos. Começa pelas pegadinhas nas ofertas, que levam o consumidor a comprar errado; para comprar, o consumidor tem que disponibilizar seus dados e não sabe como a empresa vai usá-los; como a oferta é enganosa, e o serviço ou o produto não corresponde ao que se comprou, aparecem as cobranças indevidas; o atendimento ao cliente mais enrola do que soluciona. Irritado, o consumidor busca solução nos procons e na internet; se, na confusão, ficar inadimplente, vai sentir o gosto amargo dos juros e às vezes é tão difícil resolver que é necessário buscar a Justiça, que, de tão lenta, vem ficando cada vez mais injusta”. (Fonte: Brasil Econômico Coluna Cliente & Cia.)

Considerando o texto acima e a identificação de oportunidades de negócio, podemos dizer que a situação do texto se enquadra na categoria de oportunidades oriundas de:

Escolha uma opção:

a.

Busca de frustrações dos clientes que não são resolvidas, que certamente é um dos segmentos que mais oferecem oportunidades, se analisarmos não só as necessidades, mas os aspectos da vida diária que fazem com que o cliente sinta-se frustrado.

b.

Possibilidade de eliminar barreiras tradicionais, pois normalmente temos muitas ideias, para as quais não dedicamos tempo, pois nossa forma de entender o mundo e a forma como as coisas funcionam atualmente tornam inviáveis nossas ideias (barreiras).

c.

Mudanças nas estruturas de custos originárias da produção em grande escala de um tipo de produto (vejam o que aconteceu com os celulares, que reduziram seu preço e aumentaram o acesso) e a consequente redução dos preços dos recursos necessários ou a adoção de uma nova tecnologia.

d.

Acompanhamento das novas legislações ou políticas, visto que o aparecimento ou mesmo o desaparecimento de normativas, leis ou políticas, pode ser o gérmen de uma grande quantidade de produtos e serviços que facilitam a adaptação às novas situações que são geradas.

e.

Identificação de novos segmentos demográficos ou de mercado, pois periodicamente aparecem novos segmentos de clientes em função das mudanças de perfil demográfico.