2. 

Na Aplicação da Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP), ferramentas da qualidade são utilizadas para fundamentar a execução das etapas. Sobre o Diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe, assinale a alternativa correta.

A. 

é utilizado na etapa de padronização do processo;

B. 

é utilizado na etapa de verificação da eficácia das ações;

C. 

é utilizado na etapa de análise das causas.