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O que é empatia? Capacidade que o vendedor tem em se colocar no lugar do cliente. Habilidade de compreender o cliente a partir das perspectivas de...

O que é empatia?

Capacidade que o vendedor tem em se colocar no lugar do cliente.
Habilidade de compreender o cliente a partir das perspectivas dele.
Entender que o cliente pode estar em um dia ruim diante de uma resposta agressiva.
Usar a inteligência emocional para escapar de uma resposta emocional.

Essa pergunta também está no material:

VENDAS AULA 6
11 pág.

Matemática Escola Colegio Estadual Barao Do Rio BrancoEscola Colegio Estadual Barao Do Rio Branco

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Empatia é a habilidade de se colocar no lugar do outro, compreendendo suas perspectivas, sentimentos e emoções. É a capacidade de entender e sentir o que outra pessoa está passando, sem julgamentos ou preconceitos. No contexto do vendedor, a empatia é fundamental para entender as necessidades e desejos do cliente, criando um relacionamento de confiança e fidelidade.

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