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Empatia é a habilidade de se colocar no lugar do outro, compreendendo suas perspectivas, sentimentos e emoções. É a capacidade de entender e sentir o que outra pessoa está passando, sem julgamentos ou preconceitos. No contexto do vendedor, a empatia é fundamental para entender as necessidades e desejos do cliente, criando um relacionamento de confiança e fidelidade.
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