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Ed 
A compra da nova bicicleta por Maria, motivada pela garantia de três anos, pode ser classificada como uma abordagem baseada no usuário, segundo as abordagens da qualidade sistematizadas por David Garvin. Isso porque a escolha da bicicleta foi feita com base nas necessidades e expectativas de Maria, que buscava um meio de transporte confiável e que não atrasasse mais seu deslocamento para o trabalho. A garantia de três anos oferecida pelo produto atende a essa necessidade, garantindo a qualidade do produto e a satisfação do usuário.
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