Avaliação Final - Gestão de Qualidade_ Revisão da tentativa

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22/11/2023, 20:29 Avaliação Final - Gestão de Qualidade: Revisão da tentativa
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Concluída em quarta-feira, 22 nov. 2023, 20:29
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Avaliação Final - Gestão de Qualidade
Questão 1 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
A TQM é uma abordagem que coloca a qualidade no coração de tudo que é feito por uma
operação e inclui todas as atividades dentro de uma operação. Essa totalidade pode ser
resumida pela forma que a TQM aborda os seguintes temas (SLACK; BRANDON-JONES; JOHNSTON,
2015):
I – Atendimento das necessidades dos fornecedores.
II – Inclusão de todos os clientes da organização.
III – Exame de todos os custos relacionados com a qualidade, especialmente o custo de falhas.
IV- Fazer “as coisas certo da primeira vez”, por exemplo, ressaltando a constituição da qualidade
e não apenas a sua inspeção.
V – Desenvolvimento de um processo de melhoria contínua.
Dentre as assertivas anteriores, podemos considerar que estão corretas:
a. I, II e IV.
b. I, III e V.
c.
III,
IV
e
V.
Na assertiva I, o atendimento das necessidades é dos clientes e não
dos fornecedores, e na assertiva II, a inclusão é de todas as pessoas da
organização, e não clientes da organização.
d. I, II e III.
e. II, IV e V.
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Questão 2 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
A gestão pela qualidade total (TQC) é reconhecida como elemento fundamental de
competitividade. Um fornecedor de produtos ou serviços que não utiliza o TQC ou não o utiliza de
forma adequada pode obter grandes prejuízos com:
a.
os
desperdícios,
defeitos e
erros na
produção.
As ações do TQC são orientadas pelo cliente, pela qualidade,
por prioridades, fatos e dados, focando também no controle
de processos, da dispersão e a montante. Por isso, há
redução de desperdícios, defeitos e erros na produção.
b. os equipamentos utilizados.
c. a área de recursos humanos.
d. -a alta direção.
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Questão 3 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
A gestão e o controle da qualidade podem ser realizados por meio de indicadores da qualidade
e do desempenho. Quais são os cinco indicadores-chave de desempenho em gestão de
operações e da qualidade?
a. Qualidade, flexibilidade, entrega, produtividade e custo.
b.
Qualidade,
velocidade,
confiabilidade,
flexibilidade e
custo.
Os cinco principais indicadores de desempenho são
qualidade, velocidade, confiabilidade, flexibilidade e custo.
Entretanto, esses indicadores podem ser desdobrados em
medidas mais pontuais.
c. Velocidade, agilidade, flexibilidade, entrega e produtividade.
d. Confiabilidade, flexibilidade, custo, produtividade e tempo de ciclo.
e. Qualidade, velocidade, agilidade, flexibilidade e custo.
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Questão 4 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Apesar de bastante difundida e relevante para a gestão da qualidade e desempenho das
organizações, a implantação da abordagem de gestão TQM não é um processo fácil. Segundo
Toledo et al. (2014), os principais problemas de aplicação da gestão da qualidade são:
I – Não comprometimento da alta administração da empresa.
II – Ansiedade por resultados de longo prazo.
III – Desinteresse do nível gerencial.
IV – Falta de Controle.
V – Treinamento Precário.
Dentre as assertivas citadas, podemos considerar que estão corretas:
a. II, IV e V.
b. III, IV e V.
c. I, II e III.
d. I, II e IV.
e.
I,
III
e
V.
A assertiva II não é ansiedade por resultados de longo prazo, mas sim
de curto prazo, e na assertiva IV é falta de planejamento e não controle.
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Questão 5 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Os indicadores da qualidade são utilizados para avaliar um processo, procurando apresentar as
características específicas de uma realidade. Eles podem ser quantitativos ou qualitativos, que
têm como característica, respectivamente, serem:
a. reais e irreais.
b. imaginários e verdadeiros.
c. irreais e reais.
d. subjetivos e objetivos.
e.
objetivos
e
subjetivos.
Os indicadores da qualidade podem ser quantitativos ou
qualitativos. Os primeiros são mais objetivos e relativamente
mais fáceis de serem mensurados. Já os segundos são
subjetivos e mais complexos de serem mensurados.
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Questão 6 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
O balanced scorecard (BSC) traduz a missão e a estratégia das organizações por meio de um
conjunto amplo de medidas de desempenho organizacional, embasado em perspectivas-chave
de desempenho equilibradas, que são:
a.
clientes, pontualidade das entregas, ciclo dos processos e sustentabilidade
organizacional.
b.
clientes,
processos
internos,
financeira,
aprendizado e
crescimento.
O BSC possui apenas quatro perspectivas-chave de
desempenho, a saber: clientes, processos internos,
financeira, aprendizado e crescimento. Essas
perspectivas visam auxiliar nas tomadas de decisões.
c. financeira, clientes, pontualidade das entregas, aprendizado e crescimento.
d. clientes, financeira, ciclo de processos e sustentabilidade organizacional.
e.
sustentabilidade organizacional, clientes, financeira e competência dos
colaboradores.
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Questão 7 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
A Gestão pela Qualidade Total(TQC) é reconhecida como elemento fundamental de
competitividade. O TQC, conforme é conhecido na atualidade, é um sistema administrativo
idealizado nos Estados Unidos e aperfeiçoado pelos japoneses após a Segunda Guerra Mundial,
sendo responsáveis pela qualidade:
a.
todos da empresa,
fortemente liderados
pela alta administração.
A Gestão pela QualidadeTotal requer a
participação detodos da organização, com forte
comprometimento da alta direção.
b. todos os departamentos.
c. os departamentos de fabricação e engenharia.
d. os departamentos de inspeção e de engenharia.
e. o departamento de inspeção.
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Questão 8 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
A qualidade de uma operação pode ser julgada com base no desempenho, que é mensurado
por meio de indicadores. Esses indicadores apresentam se a qualidade da operação é
satisfatória ou não. O desempenho é composto por cinco objetivos, que são:
a. flexibilidade, agilidade, marketing, produção e custo.
b. quantidade, produção, satisfação, flexibilidade e agilidade.
c.
qualidade,
velocidade,
confiabilidade,
flexibilidade e
custo.
Uma vez que o desempenho é composto pelos objetivos
de qualidade, velocidade, confiabilidade, flexibilidade e
custo, os indicadores de qualidade devem, então,
observar esses aspectos.
d. qualidade, custo, agilidade, marketing e vendas.
e. flexibilidade, produção, confiabilidade, custo e marketing.
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Questão 9 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Vários pensadores, denominados como “gurus” da qualidade, apresentaram suas definições
sobre o tema. Uma delas é “Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um
produto de qualidade que é maiseconômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor”.
Essa definição é de autoria de:
a. Leffler.
b. Feigenbaum.
c. Deming.
d. Ishikawa.
O autor dessa definição é Ishikawa. Compreender e identificar
esses conceitos faz parte do entendimento da evolução da
gestão da qualidade. Essas contribuições deixaram um legado
para o movimento da qualidade total.
e. Juran.
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Questão 10 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Maria sempre se atrasava para chegar ao trabalho devido a sua bicicleta. Por isso, decidiu
comprar uma nova bicicleta que oferecesse três anos de garantia. Tendo como referência as
abordagens da qualidade sistematizadas por David Garvin, é correto afirmar que essa compra
foi motivada pela abordagem:
a. baseada no valor.
b. transcendental.
c. baseada na produção.
d. baseada no usuário.
e.
baseada
no
produto.
A escolha da nova bicicleta teve como referência um atributo
que é a maior durabilidade, sendo assim, a compra da nova
bicicleta foi motivada pela abordagem baseada no produto.
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