De acordo com seus estudos da Unidade III (Texto T301 – GTPR-Guia para gestão de processos e vídeo V301-GTPR-Modelagem e redesenho de processos, de...

De acordo com seus estudos da Unidade III (Texto T301 – GTPR-Guia para gestão de processos e vídeo V301-GTPR-Modelagem e redesenho de processos, de Andréa Magalhaes e Thiago Coutinho), julgue as alternativas abaixo:
I – a partir de um diagnóstico e comparação do ideal com o real, aparece um problema (lacuna entre o ideal e o real)
II – redesenho é a forma como os processos deverão funcionar no futuro, incorporando melhorias identificadas ao longo do mapeamento de processos
III – o redesenho de processo é algo contínuo, sempre que for avaliada a gestão, será avaliada a assertividade dos processos
IV – na etapa do redesenho não se analisam os problemas identificados, visando levantar sugestões de melhoria para a definição de um novo modelo de funcionamento do processo (também conhecido como TO-BE), a fim de atender aos resultados esperados do projeto de inovação
V - com as informações levantadas na etapa anterior (análise) e o conhecimento dos principais pontos críticos que afetam o seu desempenho e os resultados gerados, você conseguirá perceber com mais facilidade algumas oportunidades de melhorias que podem trazer ganhos ao processo

a. apenas V está incorreta
b. apenas IV e V estão incorretas
c. I, II e V estão incorretas
d. I, II, III e V estão corretas
e. II, III e IV estão corretas