Q 301 GTPR - Questionário de Verificação - GESTÃO DE PROCESSOS (1)

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Q301 GTPR - Questionário de Verificação
1 - De acordo com seus estudos da Unidade III (Texto T301 – GTPR-
Guia para gestão de
processos e vídeo V301-GTPR-Modelagem e redesenho de processos, 
de Andréa
Magalhaes e Thiago Coutinho), julgue as alternativas abaixo:
I – a partir de um diagnóstico e comparação do ideal com o real, aparece um 
problema
(lacuna entre o ideal e o real)
II – redesenho é a forma como os processos deverão funcionar no futuro, 
incorporando
melhorias identificadas ao longo do mapeamento de processos
III – o redesenho de processo é algo contínuo, sempre que for avaliada a 
gestão, será
avaliada a assertividade dos processos
IV – na etapa do redesenho não se analisam os problemas identificados, 
visando
levantar sugestões de melhoria para a definição de um novo modelo de 
funcionamento
do processo (também conhecido como TO-BE), a fim de atender aos 
resultados
esperados do projeto de inovação
V - com as informações levantadas na etapa anterior (análise) e o 
conhecimento dos
principais pontos críticos que afetam o seu desempenho e os resultados 
gerados, você
conseguirá perceber com mais facilidade algumas oportunidades de 
melhorias que
podem trazer ganhos ao processo
Escolha uma:
a. apenas V está incorreta
b. apenas IV e V estão incorretas
c. I, II e V estão incorretas
d. I, II, III e V estão corretas
e. II, III e IV estão corretas
A resposta correta é: I, II, III e V estão corretas.
2 - De acordo com seus estudos da Unidade III (Texto T301 – GTPR-
Guia para gestão de
processos no Governo de Minas Gerais), quanto ao instrumento Mapa 
de Impactos,
julgue as alternativas abaixo:
I – a classificação final de impacto é gerada após a classificação de “tipos de 
impactos”,
classificação de impactos de acordo com sua “severidade” e classificação de 
“dificuldade
de realização das ações”
II – a classificação final de impacto considera a combinação de 
classificações: “Crítico”,
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“Atenção” e “Não prioritário”
III – no Mapa de Impactos recebe classificação “Crítico” as ações de 
tratamento são
obrigatórias e essenciais para o sucesso e aceitação do projeto
IV – no Mapa de Impactos são classificadas como “Atenção” as ações de 
tratamento são
necessárias e têm grande importância para o sucesso e aceitação do projeto
V – no Mapa de Impactos são classificadas como “Não prioritário” as ações 
de
tratamento seriam boas para o sucesso e aceitação do projeto, todavia não 
são
prioritárias
Escolha uma:
a. I, II e V estão corretas
b. todas as alternativas estão corretas
c. I, III e IV estão corretas
d. I, II, III, e V estão corretas
e. somente II e V estão incorretas
A resposta correta é: todas as alternativas estão corretas.
3 - De acordo com seus estudos da Unidade III (Texto T301 – GTPR-
Guia para gestão de
processos no Governo de Minas Gerais) julgue as alternativas abaixo:
I – é importante que os diversos atores envolvidos e impactados pelo 
processo, como por
exemplo executores, usuários e fornecedores, contribuam para a definição 
desse novo
modelo
II – como vantagens dessa construção conjunta, pode-se destacar a visão 
compartilhada
dos atores envolvidos; fornecimento de subsídios para uma gestão 
compartilhada,
alinhamento das diretrizes com a estratégia organizacional, dentre outros
III – o procedimento de ouvir e levar em conta as críticas e sugestões dos 
envolvidos no
processo não é fundamental, pois não facilita que os mesmos se motivem e
responsabilizem pelo trabalho, o que é fator determinante para o sucesso no 
momento
da implantação das mudanças
IV – a contribuição dos diversos atores e procedimentos como ouvir e 
considerar críticas
são elementos que contribuem para a cocriação e a colaboração, 
fomentando um
ambiente inovador
Escolha uma:
a. somente I, II e IV estão corretas
b. somente II e III estão corretas
c. todas as alternativas estão corretas
d. I, II e III estão corretas
e. todas as alternativas estão incorretas
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A resposta correta é: somente I, II e IV estão corretas.
4 - De acordo com seus estudos da Unidade III (vídeo V301-GTPR-
Modelagem e redesenho
de processos, de Andréa Magalhaes e Thiago Coutinho) julgue as 
alternativas abaixo:
I – o mapa de processos apresenta informações relacionadas a cada 
atividade de um
processo, voltadas aos seus aspectos de entrada, processamento e saída, 
para análise
e, consequentemente, proposta de otimização
II – o mapa de na processos é um desenho, um sequenciamento de etapas, 
onde se
procura entender quais são as variáveis que antecedem o processo, quais 
são as
variáveis de entrada (como se relacionam e sua importância), como é a 
execução, e
quais as saídas
III – as variáveis de entrada podem ser matéria prima, recursos humanos, um
procedimento, dentre outros
IV – as saídas são os produtos, serviços prestados, o resultado, o que 
agrega valor
V –muitas vezes o processo não é o real (Ai-Is) e nem o desenhado (To-Be), 
mas o que
as pessoas idealizam (Should be), porque as pessoas costumam ter uma 
visão restrita
de seu ambiente de trabalho
Escolha uma:
a. apenas III e IV estão corretas
b. todas as afirmações estão corretas
c. I, II, III e V estão corretas
d. apenas II e III estão incorretas
e. todas as afirmações estão incorretas
A resposta correta é: todas as afirmações estão corretas.
5 - De acordo com seus estudos da Unidade III (Texto T301 – GTPR-
Guia para gestão de
processos no Governo de Minas Gerais), ao realizar o levantamento de 
sugestões de
melhoria para o processo, alguns pontos principais podem ser 
observados e serão
objetos de mudança no novo modelo, considerando os pontos que 
podem ser
considerados como objeto de mudança julgue as alternativas abaixo:
I – quanto aos “Processos”: redução nos trâmites do processo; eliminação de 
tarefas que
não agregam valor no processo; não padronização dos procedimentos;
II – quanto ao ponto “Documentos e formulários”: redução de documentos 
físicos;
priorização de tramitação eletrônica de informação; revisão dos campos dos 
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formulários
III – quanto ao ponto “comunicação”: definição clara de canais e formatos de
comunicação ao longo do processo
IV – quanto ao ponto “Pessoas”: realocação de pessoas na equipe; 
redistribuição de
tarefas entre a equipe;
V – quanto ao ponto “Readequação de layout”: não readequação de layout;
reestruturação ou desenvolvimento de sistema;
VI – quanto ao ponto “Indicadores”: revisão das metas e dos indicadores; 
definição de
novos indicadores
VII – quanto ao ponto “Legislação”: revisão das normas atuais; criação de 
novas normas
para regulamentar o novo processo
Escolha uma:
a. somente II está correta
b. somente I, V e VII estão incorretas
c. apenas II, III, IV, VI e VII estão corretas
d. todas estão corretas
e. apenas I e V estão corretas
A resposta correta é: apenas II, III, IV, VI e VII estão corretas
Q302 GTPR - Exercício de Fixação 1
1 - De acordo com seus estudos da Unidade III (Texto T301 – GTPR-
Guia para gestão de
processos no Governo de Minas Gerais) quanto aos instrumentos 
recomendados para a
etapa de redesenho, julgue as alternativas abaixo:
I – após a identificação dos problemas, pode-se utilizar a matriz GUT, que é 
um método
de priorização que possibilita identificar os problemas que merecem mais 
atenção devido
ao impacto que causam no processo
II – para cada problema levantado devem analisados os níveis de Gravidade, 
Urgência e
Tendência - GUT
III – a variável gravidade diz respeito ao impacto do problema sobre pessoas, 
resultados,
processos ou organizações e efeitos que surgirão a longo prazo caso o 
problema não
seja resolvido
IV – a variável urgência tem relação com o tempo necessário para resolver o 
problema
(prazo necessário para implementar as melhorias relacionadas a ele), sendo 
mais
urgentes os que exigirem resposta mais rápida
V – a variável tendência refere-se ao potencial de crescimento do problema, 
devido à
avaliação da tendência de crescimento, redução ou desaparecimento do 
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problema
Escolha uma:
a. todas as alternativas estão corretas
b. somente IV está incorreta
c. todas as alternativasestão incorretas
d. apenas I, II, III e IV estão corretas
e. apenas II e III estão corretas
A resposta correta é: todas as alternativas estão corretas.
2 - De acordo com seus estudos da Unidade III (vídeo V303-GTPR –
Ferramenta Matriz de
Priorização - GUT e os Stakeholders do processo, de Isabel Ataíde e 
Rogério Valério),
quanto a matriz Grau de Poder e Interesse das partes interessadas, 
julgue as alternativas
abaixo:
I – Pessoas que possuem Baixo Poder e baixo Interesse – podemos apenas 
monitorar
em relação a desconfortos e resistências leves ao projeto, portanto não são 
nosso foco
principal
II – Pessoas que possuem Alto Poder e Baixo Interesse – devem ser 
mantidas
satisfeitas, pois tem poder, mas não se envolvem, não participam, mas 
podem aparecer
desaprovar as entregas do projeto, levando ao fracasso do projeto
III – Pessoas que possuem Alto Poder e Alto Interesse - normalmente são o
Patrocinador, a alta direção, aquelas que querem e mantem o projeto, que 
poderão
apoiar o gerente difícil para levar o projeto ao final e ao sucesso
IV – Baixo Poder e Alto Interesse- normalmente são os usuários, clientes 
finais, que
devem ser informados para não se tornarem insatisfeitos e alheios, não 
devem se sentir
excluídos e reclamar com o grupo Alto Poder e Alto Interesse, levando 
insatisfação de
um grupo para outro
Escolha uma:
a. todas as alternativas estão incorretas
b. apenas I e II estão corretas
c. apenas II, III e IV estão corretas
d. apenas I, II e III estão corretas
e. todas as alternativas estão corretas
A resposta correta é: todas as alternativas estão corretas.
3 - De acordo com seus estudos da Unidade III (Vídeo V301-GTPR-
Modelagem e redesenho
de processos, de Andréa Magalhaes e Thiago Coutinho) julgue as 
alternativas abaixo:
I – o mapa de processo permite a visualização mais abrangente, identificar 
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gargalos,
falhas, oportunidades de melhoria, retrabalhos, desperdício, sobrecarga de 
atividades
II - o primeiro passo para elaborar o mapa de processos é ir ao encontro das 
“pessoas
chaves” para coletar informações e percepções
III - a primeira recomendação para desenhar o mapa de processos é utilizar 
ferramentas
que auxiliem no desenho do processo (ex: Microsoft Visio, Sipoc)
IV – para desenhar o mapa de processos não é preciso dominar a estratégia 
da
empresa/instituição e a situação atual dos processos, já que identificar o que 
agrega
valor no processo não é relevante
V – é relevante fazer benchmarking para consolidar as melhorias 
identificadas (buscar
referencias com empresa/instituições semelhantes)
Escolha uma:
a. apenas I, II, III e V estão corretas
b. apenas I, II e V estão corretas
c. apenas IV e V estão incorretas
d. somente II e III estão corretas
e. todas as afirmações estão incorretas
A resposta correta é: apenas I, II, III e V estão corretas.
4 - De acordo com seus estudos da Unidade III (vídeo V301-GTPR -
Modelagem e
redesenho de processos, de Andréa Magalhaes e Thiago Coutinho) 
julgue as alternativas
abaixo:
I – o redesenho dos processos tem como objetivo específico alinhar os 
processos a
estratégia
II – o redesenho dos processos tem como objetivo específico reduzir custos 
operacionais
IV - o redesenho dos processos tem como objetivo específico reduzir tempo 
de ciclo
V - o redesenho dos processos tem como objetivo específico reduzir gargalos 
no
processo
VI - o redesenho dos processos tem como objetivo específico definir 
responsabilidades
claras
VII - o redesenho dos processos tem como objetivo específico reduzir 
retrabalhos
VIII - o redesenho dos processos não tem como objetivo específico aumentar 
a
produtividade
Escolha uma:
a. somente I, II, III, IV e V estão incorretas
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b. somente VIII está incorreta
c. somente I, V VI estão corretas
d. somente I, III e VII estão corretas
e. todas as afirmações estão incorretas
A resposta correta é: somente VIII está incorreta.
5 - De acordo com seus estudos da Unidade III (Texto T301 – GTPR-
Guia para gestão de
processos no Governo de Minas Gerais) sobre elementos importantes 
para a mudança
julgue as alternativas abaixo:
I – conscientização ou convencimento das pessoas sobre a necessidade e a 
direção da
mudança
II – envolvimento das pessoas, fazendo com que elas compartilhem a missão 
da
organização, compreendam e internalizem os impactos da mudança e sejam
consideradas e ouvidas durante todo o processo, desde seu planejamento 
até a
implementação
III – segurança e criação de um ambiente confortável, para que as pessoas 
possam
expor suas opiniões e ideias e considerem a mudança como uma 
oportunidade de
crescimento e não como uma ameaça
IV – responsabilidade pelos resultados, convencendo as pessoas sobre a 
sua
responsabilidade pelo desempenho da organização e pelos resultados da 
mudança,
mostrando que o sucesso ou fracasso da iniciativa dependem também delas
V – incentivo para que as pessoas sejam receptivas às novas ideias e à 
inovação
contínua através, principalmente, da apresentação e esclarecimento dos 
resultados
pretendidos
Escolha uma:
a. somente III e IV estão corretas
b. somente I, II, III e IV estão corretas
c. todas estão incorretas
d. apenas III está correta
e. apenas II está incorreta
A resposta correta é: somente I, II, III e IV estão corretas.
6 - De acordo com seus estudos da Unidade III (Texto T301 – GTPR-
Guia para gestão de
processos no Governo de Minas Gerais), julgue as alternativas abaixo:
I – na etapa de implantação de um novo modelo de processo recomenda-se 
o
instrumento Plano de Ação
II – o Plano de Ação/etapa implantação dá suporte para o planejamento de 
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todas as
ações necessárias para que o redesenho do novo modelo do processo seja 
posto em
prática
III – no Plano de Ação/etapa implantação constam as mudanças no fluxo do 
processo e
alterações na ordem das atividades
IV – no Plano de Ação/etapa implantação estão definidas as ações 
relacionadas às
demais sugestões de melhorias validadas, os responsáveis por sua 
execução e os
prazos de início e término planejados e realizados
V – na etapa Implantação é possível utilizar o Plano de Ação elaborado na 
etapa
Planejamento, incorporando as ações para implantação
Escolha uma:
a. todas as alternativas estão corretas
b. somente II, IV e V estão corretas
c. somente I, II e V estão corretas
d. apenas I, IV e V estão incorretas
e. todas as alternativas estão incorretas
A resposta correta é: todas as alternativas estão corretas.
7 - De acordo com seus estudos da Unidade III (Texto T301 – GTPR-
Guia para gestão de
processos no Governo de Minas Gerais) sobre a gestão da mudança e 
os fatores que
geram preocupação nos indivíduos impactados, julgue as alternativas 
abaixo:
I – manutenção do poder de controle
II – perda do poder de controle
III - falta de consciência sobre a necessidade de mudança
IV - possibilidade de demissões
V – incerteza sobre possuir as capacidades necessárias para a realização do 
trabalho
VI – falta de confiança nos objetivos de mudança
VII – percepção da iniciativa como trabalho extra que provavelmente não 
será
implementado
VIII –medo de que a nova forma será mais trabalhosa e que vai fracassa
Escolha uma:
a. somente IV, V e VIII estão corretas
b. apenas I, II e V estão corretas
c. apenas II, IV, VII e VIII estão corretas
d. III e V corretas
e. somente I está incorreta
A resposta correta é: somente I está incorreta.
8 - De acordo com seus estudos da Unidade III (vídeo V303-GTPR –
Ferramenta Matriz de
8
Priorização - GUT e os Stakeholders do processo, de Isabel Ataíde e 
Rogério Valério),
julgue as alternativas abaixo:
I - uma das partes mais importantes para o gerente do projeto é o 
gerenciamento das
partes interessadas desde o primeiro momento do projeto, e durante todo o 
seu ciclo de
vida
II - o termo Stakeholders foi criado pelo filósofo americano Robert Edward 
Freeman e
significa “aquele que possui interesse”
III - parte interessada é o indivíduo, grupo ou organização que pode afetar 
ser afetado ou
sentir-se afetado por uma decisão, atividade ou resultado de um projeto
IV – os stakeholderspodem estar ativamente envolvido no projeto ou ter 
interesse que
possa ser positiva ou negativamente afetado pelo desempenho ou término 
do projeto
V – os stakeholders podem ter expectativas antagônicas que podem criar 
conflitos no
âmbito do projeto
VI – os stakeholders podem exercer influencias sobre o projeto, suas 
entregas e sobre a
equipe do projeto a fim de atingir um resultado que atenda objetivos de 
negócios
estratégicos ou outras necessidades
Escolha uma:
a. apenas I, V e VIII estão incorretas
b. I, II, III, IV e VII estão corretas
c. II, IV e VI estão incorretas
d. nenhuma alternativa está incorreta
e. todas as alternativas estão corretas
A resposta correta é: todas as alternativas estão corretas.
9 - De acordo com seus estudos da Unidade III (Texto T301 – GTPR-
Guia para gestão de
processos no Governo de Minas Gerais), quanto ao instrumento Mapa 
de Impactos,
julgue as alternativas abaixo:
I – a classificação final de impacto é gerada após a classificação de “tipos de 
impactos”,
classificação de impactos de acordo com sua “severidade” e classificação de 
“dificuldade
de realização das ações”
II – a classificação final de impacto considera a combinação de 
classificações: “Crítico”,
“Atenção” e “Não prioritário”
III – no Mapa de Impactos recebe classificação “Crítico” as ações de 
tratamento são
obrigatórias e essenciais para o sucesso e aceitação do projeto
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IV – no Mapa de Impactos são classificadas como “Atenção” as ações de 
tratamento são
necessárias e têm grande importância para o sucesso e aceitação do projeto
V – no Mapa de Impactos são classificadas como “Não prioritário” as ações 
de
tratamento seriam boas para o sucesso e aceitação do projeto, todavia não 
são
prioritárias
Escolha uma:
a. I, III e IV estão corretas
b. I, II, III, e V estão corretas
c. I, II e V estão corretas
d. todas as alternativas estão corretas
e. somente II e V estão incorretas
A resposta correta é: todas as alternativas estão corretas.
10 - De acordo com seus estudos da Unidade III (Texto T301 – GTPR-
Guia para gestão de
processos no Governo de Minas Gerais), julgue as alternativas abaixo:
I – o Fluxo de Redesenho do Processo corresponde à adequação do 
mapeamento
realizado na etapa de análise, incluindo as sugestões de melhoria validadas 
e as
alterações pertinentes (retirando-se a duplicidade de atividades, alterando-se 
a ordem
destas para otimizar o fluxo, etc.)
II – redesenhar o Fluxo incluindo as melhorias significa que estas serão,
automaticamente, incorporadas à realidade
III – para que o processo efetivamente mude, visando ao alcance dos 
resultados
esperados, é importante viabilizar a implantação das mudanças na prática, 
tanto as
relativas a alterações no fluxo de funcionamento das atividades quanto 
aquelas relativas
aos demais problemas cuja natureza seja de estrutura ou recursos
IV – na etapa redesenho de processos tem como objetivos: o levantamento 
de sugestões
de melhorias, definição de novo modelo do processo e a definição de 
diretrizes para
implantação do novo modelo
Escolha uma:
a. somente II está incorreta
b. apenas I, II e IV estão incorretas
c. todas as alternativas estão corretas
d. somente I, III e IV estão incorretas
e. todas as alternativas estão incorretas
A resposta correta é: somente II está incorreta
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