A empresa Vento Sul Ltda. estava em expansão e com muitos projetos para serem aplicados, porém um deles era o uso da ferramenta Balanced Scorecard ...

O grupo designado para elaborar as medidas do Balanced Scorecard (BSC) da empresa Vento Sul Ltda. deve pensar em como mensurar e demonstrar as vantagens da ferramenta em relação às perspectivas financeira, de mercado, de qualidade, de inovação e de aprendizado e crescimento. Para a perspectiva financeira, o grupo pode definir medidas como aumento da receita, redução de custos, aumento da rentabilidade, entre outras. Para a perspectiva de mercado, o grupo pode definir medidas como aumento da participação de mercado, satisfação do cliente, fidelização do cliente, entre outras. Para a perspectiva de qualidade, o grupo pode definir medidas como redução de defeitos, aumento da eficiência, melhoria da qualidade dos produtos e serviços, entre outras. Para a perspectiva de inovação, o grupo pode definir medidas como lançamento de novos produtos, aumento do número de patentes, investimento em pesquisa e desenvolvimento, entre outras. Para a perspectiva de aprendizado e crescimento, o grupo pode definir medidas como aumento da capacitação dos colaboradores, melhoria do clima organizacional, aumento da motivação dos colaboradores, entre outras. É importante que as medidas definidas estejam alinhadas com os objetivos estratégicos da empresa e que sejam mensuráveis e relevantes para a tomada de decisão.