Qual é o objetivo da sétima edição do livro Administração de Serviços? Desenvolver habilidades estratégicas e operacionais relacionadas aos serviç...

Qual é o objetivo da sétima edição do livro Administração de Serviços?

Desenvolver habilidades estratégicas e operacionais relacionadas aos serviços.
Apresentar uma nova seção sobre lógica dominante do serviço no Capítulo 2.
Incluir uma nova seção sobre modelo das cinco forças de Porter e a SWOT no Capítulo 3.
Expandir o enfoque em Seis Sigma com a inclusão de uma discussão sobre 'capacitação do processo'.
Explorar estratégias para administrar a variabilidade induzida pelo cliente no capítulo sobre gerenciamento de capacidade e demanda.
Apresentar um exemplo sobre a precificação de uma passagem de classe econômica em internacional na base econômica para a gestão de rendimento.
a) Desenvolver habilidades estratégicas e operacionais relacionadas aos serviços.
b) Apresentar uma nova seção sobre lógica dominante do serviço no Capítulo 3.
c) Incluir uma nova seção sobre modelo das cinco forças de Porter e a SWOT no Capítulo 2.
d) Expandir o enfoque em Seis Sigma com a inclusão de uma discussão sobre 'capacitação do processo' no capítulo sobre gerenciamento de capacidade e demanda.
e) Explorar estratégias para administrar a variabilidade induzida pelo cliente no capítulo sobre melhoria de processos.
f) Apresentar um exemplo sobre a precificação de uma passagem de classe econômica em nacional na base econômica para a gestão de rendimento.