Na coluna "WHAT" do Plano de Ação deve ser preenchido o que deve ser feito para eliminar ou estancar o problema de qualidade. Ou seja, é a descrição da ação que será realizada para solucionar o problema identificado. As outras colunas são: "WHO" (responsável pela execução da ação), "WHERE" (local em que a ação será realizada), "WHEN" (quando a ação será implementada) e "HOW" (como a ação será implementada).
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