De acordo com Donabedian, a sistematização da avaliação da qualidade está fundamentada nos aspectos da estrutura dos serviços, dos processos que caracterizam os cuidados em saúde e dos resultados alcançados. A alternativa correta é a letra C: "O processo se refere às atividades envolvendo os profissionais da saúde e os usuários, além de incluir o diagnóstico, o tratamento e os aspectos éticos da relação entre o médico, a equipe de saúde e o paciente."
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