Em relação ao conceito de qualidade, analise as seguintes asserções: I. falar de qualidade total é basicamente falar da prevenção de erros nos proc...

A alternativa correta é: A asserção I é verdadeira, e a II é uma justificativa correta da I. Explicação: A asserção I está correta, pois a qualidade total é um conceito que busca a melhoria contínua dos processos, com o objetivo de prevenir erros e garantir a satisfação do cliente. Já a asserção II também está correta, pois a qualidade está diretamente relacionada à redução de custos, aumento de produtividade e satisfação dos clientes. Além disso, a asserção II justifica a I, pois a prevenção de erros nos processos é uma forma de garantir a satisfação do cliente e, consequentemente, aumentar a produtividade e reduzir os custos.