Av2 - Logística Reversa e Processos de Qualidade

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA – UVA 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA
BÁRBARA FELIPE DIAS
LOGÍSTICA REVERSA E PROCESSOS DE QUALIDADE
TRABALHO DA DISCIPLINA
NOVA IGUAÇU - RJ
2021
Bárbara Felipe Dias
LOGÍSTICA REVERSA E PROCESSOS DE QUALIDADE
TRABALHO DA DISCIPLINA
Trabalho acadêmico apresentado à disciplina Logística Reversa e Processos de Qualidade, da Universidade Veiga de Almeida como requisito parcial à obtenção do título de Tecnólogo em Logística.
Prof: June Maria Emeline Mesquita do Barreiro R.
NOVA IGUAÇU - RJ
2021
CONTEÚDO
A empresa BRIC-A-BRAC, uma indústria de grande porte do ramo de eletroeletrônicos, vem encontrando problemas em seus sistemas de logística reversa de pós-consumo, sendo ela, como os demais fabricantes desse tipo de produto, responsável por receber os equipamentos que não são mais considerados em condições de uso pelos consumidores e por dar-lhes a destinação ambientalmente adequada, conforme prevê a legislação.
A empresa possui um sistema de coleta pós-consumo que está funcionando precariamente e foi advertida por parte do poder público no sentido de fazê-lo funcionar plenamente, sob risco de arcar com as respectivas penalidades financeiras e legais pelo não atendimento a essa advertência. 
Constatou-se na empresa que também é necessário adotar medidas para melhorar a gestão desses bens de pós-consumo de modo geral: gerenciar os procedimentos da coleta, agilizar os processos envolvidos na destinação dos itens e na reciclagem de seus componentes, conforme o caso.
Nesta etapa, VOCÊ, um gestor da empresa, foi designado para coordenar essas ações, sob a recomendação da diretoria de que suas propostas se insiram na perspectiva da melhoria contínua uma vez que também se encontra sendo implementado na empresa um sistema de gestão de qualidade visando obter uma certificação ISO que a habilite a exportar seus produtos.
RESOLUÇÃO
· Mapeando os processos de logística reversa da empresa BRIC-A-BRAC.
Sendo reconhecida como uma empresa de grande porte no ramo de eletroeletrônicos, a BRIC-A-BRAC é obrigada por lei a ter um sistema de logística reversa de bens de pós consumo para que possa fazer o descarte de seus produtos de maneira correta, já que seus produtos podem causar danos até irreversíveis ao meio ambiente. Este cuidado vale, também, para suas embalagens.
A seguir, o fluxograma esclarecendo as etapas do processo:
Coleta
Seleção
Consolidação
Destinação
Reciclagem
Desmanche
Descarte
Como foi exibido o primeiro passo é a coleta destes produtos, depois é feita a seleção, então o retorno reverso do produto é consolidado e, assim, destinado a um dos seguintes fins: reciclagem, desmanche ou descarte correto de resíduos.
· Identificando os problemas no diagrama de causa e efeito.
De acordo com o constatado, a organização sofre com um sistema de coleta pós-consumo precário, com mal funcionamento e, por isso, já tendo sido legalmente advertida. Esse fato causa não só danos à natureza, por conta do desgaste irregular de resíduos, como também traz uma impressão negativa para os consumidores, dando voz a concorrência e podendo obter custos indesejáveis em formato de multas.
Outro problema é o gerenciamento geral de todo o processo de logística reversa, desde a coleta até o destino final dos bens de pós-consumo. Nas etapas de destinação e reciclagem dos itens estão tomando muito tempo do processo de retorno. Isso trouxe má eficiência nas obrigações legais da organização, junto dos resíduos de seus produtos, trazendo custos desnecessários e imprevistos.
Abaixo, a exemplificação destes problemas utilizando o diagrama de causa e efeito (Diagrama espinha de peixe ou Diagrama de Ishikawa):
Riscos de penalidades financeiras
Ineficiência da etapa de Seleção 
Lentidão nos processos 
Problemas na coleta dos itens
· Medidas e propostas para a melhoria do sistema de logística reversa e processo de qualidade da BRIC-A-BRAC.
Apresentados os problemas, suas causas e efeitos, podemos pensar e trabalhar nas possíveis melhorias.
Utilizando o Gerenciamento de Qualidade Total (GQT), a organização estabelece medidas para direcionar suas melhorias a longo período em prol da eficiência dos processos. No caso da Bric-a-Brac, um controle de qualidade maior e mais eficiente ao redor de cada etapa do processo de logística reversa traria, certamente, resultados positivos.
Pensando em um melhor método de coleta, com a empresa utilizando canais de divulgação e se comprometendo fielmente ao sistema de retorno de itens, a Bric-a-Brac pode visar melhorias de imediato. Funcionários mais bem treinados e instruídos sobre as novas formas de executar suas funções nas etapas de seleção, consolidação e destinação também é um grande e importante investimento. Investimento este que, além de melhorar a imagem da empresa perante a sociedade. Sem contar, é claro, com a adequação da organização junto aos órgãos fiscais e junto à avaliação para adentrar nas normas ISO.
REFERÊNCIAS:
Conteúdo das unidades 3 e 4 da disciplina.