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Ed 
A alternativa que expressa um comportamento inadequado para tratamento de um cliente externo é a letra "d) criar uma aproximação e intimidade para conhecer melhor o que o cliente deseja". Isso porque, embora seja importante conhecer as necessidades do cliente, criar uma aproximação e intimidade pode ser interpretado como invasão de privacidade e desrespeito ao espaço pessoal do cliente.
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