O proprietário de uma indústria farmacêutica tem estudado a concorrência buscando entender quais são os produtos que trazem maior faturamento, qual possui maio margem de lucro, canais de venda e estratégias para aumentar o tíquete médio dos cliente. Este processo é denominado:

A) auditoria de terceira parte

B) auditoria de primeira parte

C) benchmarking

D) gestão da qualidade

E) KPIs