PLANEJAMENTO E GESTÃO DA QUALIDADE NA SAÚDE - QUESTIONÁRIO UNIDADE I

Prévia do material em texto

08/10/2023, 18:51 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_98689708_1&course_id=_296520_1&content_id=_3468987_1&retu… 1/4
 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IPLANEJAMENTO E GESTÃO DA QUALIDADE NA SAÚDE 7453-30_44602_R_F1_20232 CONTEÚDO
Usuário patricia.santos220 @aluno.unip.br
Curso PLANEJAMENTO E GESTÃO DA QUALIDADE NA SAÚDE
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 08/10/23 18:42
Enviado 08/10/23 18:48
Status Completada
Resultado da tentativa 5 em 5 pontos  
Tempo decorrido 6 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Qual ferramenta da Gestão da Qualidade é conhecida como “espinha de peixe” e tem como �nalidade explorar e indicar todas as causas
possíveis de uma condição ou um problema especí�co?
Diagrama de Ishikawa.
Diagrama de Ishikawa.
Fluxograma de Processos.
Histograma.
Folha de Veri�cação.
Diagrama de Rede.
Resposta: A.
Comentário: Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta visual, em formato de grá�co. Sua função é auxiliar as análises das
organizações na procura da causa principal de um problema.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
É possível encontrar diversas metodologias e ferramentas para estudo e aplicação na melhoria de processos organizacionais. Uma ferramenta
muito utilizada na fase de planejamento e que está associada à criatividade em grupo de pessoas, com a �nalidade de criar o maior número de
ideias possíveis, é conhecida como:
Brainstorming.
Brainstorming.
Benchmarking.
Histograma.
5W2H.
Fluxograma.
Resposta: A.
Comentário: Brainstorming, popularmente conhecido como “tempestade de ideias”, é uma técnica que estimula as
pessoas a compartilharem suas ideias a respeito do tema discutido.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
É uma representação grá�ca da sequência das etapas de um processo ou �uxo de trabalho, geralmente utilizando �guras geométricas e setas:
Fluxograma.
Organograma.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_296520_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_296520_1&content_id=_3465046_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
08/10/2023, 18:51 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_98689708_1&course_id=_296520_1&content_id=_3468987_1&retu… 2/4
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Cronograma.
Fluxograma.
Projeto.
Eneagrama.
Resposta: C
Comentário: Um �uxograma é um diagrama que descreve um processo, sistema ou algoritmo de computador. São
amplamente utilizados em várias áreas para documentar, estudar, planejar, melhorar e comunicar processos complexos por
meio de diagramas claros e fáceis de entender. Fluxogramas usam retângulos, ovais, diamantes e muitas outras formas para
de�nir os tipos de passos, assim como setas conectoras para de�nir �uxo e sequência. Podem ser grá�cos simples e
desenhados à mão ou diagramas abrangentes desenhados por computador descrevendo as várias etapas e rotas. Se
considerarmos todas as diversas formas de �uxogramas, vemos que estão entre os diagramas mais comuns do mundo,
utilizados por pessoas técnicas e não técnicas e em variadas áreas de atuação.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Um gestor utiliza a ferramenta conhecida por Diagrama de Pareto na gestão de qualidade de seu setor, obtendo grande sucesso com essa
abordagem. Em vista disso, o diretor-presidente solicita maiores informações do gestor sobre essa abordagem, considerando a possibilidade de
expandir seu uso para outras áreas da empresa. Assinale a opção que indica um aspecto positivo do Diagrama de Pareto.
A identi�cação das causas prioritárias dos problemas.
A compreensão da relação entre duas variáveis.
A identi�cação das causas prioritárias dos problemas.
A separação dos dados de diferentes fontes em conjuntos mais adequados para análise.
O estudo das melhores práticas utilizadas no mercado para o aprimoramento da organização.
A conscientização dos colaboradores para melhorar a organização e a disciplina no ambiente de trabalho.
Resposta: B.
Comentário: O Diagrama de Pareto é um recurso grá�co utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas
que devem ser sanadas. Uma ferramenta útil sempre que classi�cações gerais de problemas, erros, defeitos, feedback de
clientes etc. puderem ser classi�cados para estudo e ações posteriores. Seu propósito, no entanto, não é o de identi�car
causas.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
A cada nova amostra (quantidade) coletada é somada a sua determinada “classe”, que nada mais é do que a sua faixa da escala. Ela irá compor
uma barra que representa a quantidade de amostras coletadas do sistema que também pertencem à mesma classe. Considerando essa
informação, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta grá�ca que pode ser utilizada para se executar essa de�nição.
Histograma.
Fluxograma.
Organograma.
Histograma.
Diagrama de Causa e Efeito.
Diagrama de Pareto.
Resposta: C.
Comentário: O histograma é uma ferramenta da qualidade muito importante para análises estatísticas. É um grá�co que
mostra a distribuição de acontecimentos registrados em todo o espectro. Esses acontecimentos registrados são chamados
de amostras e são dados coletados de um processo cujo comportamento se queira analisar.
Pergunta 6
Analise as a�rmações abaixo e julgue como corretas ou incorretas.
 
I. O �uxograma é uma ilustração hierarquizada de todas as etapas de um processo. Nele, são utilizados símbolos pouco compreensíveis para
conotar os diferentes tipos de operações em um processo.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
08/10/2023, 18:51 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_98689708_1&course_id=_296520_1&content_id=_3468987_1&retu… 3/4
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
II. O brainstorming é uma técnica de desenvolvimento de um grá�co representativo da variação de resultados de um processo e do risco de uma
meta ser, ou não, atingida.
III. O benchmarking é caracterizado como um processo conduzido por uma organização para a redução do tempo médio de espera para a
reposição de um material no almoxarifado.
Nenhuma está correta.
Apenas I está correta.
Apenas I e II estão corretas.
Apenas III está correta.
Apenas II e III estão corretas.
Nenhuma está correta.
Resposta: E.
Comentário: Um �uxograma é um diagrama que descreve um processo, sistema ou algoritmo de computador. São
amplamente utilizados em várias áreas para documentar, estudar, planejar, melhorar e comunicar processos complexos por
meio de diagramas claros e fáceis de entender. Brainstorming, popularmente conhecido como “tempestade de ideias”, é uma
técnica que estimula as pessoas a compartilharem suas ideias a respeito do tema discutido. Benchmarking é o processo de
calcular as principais métricas e práticas de negóciose compará-las – nas áreas de negócios ou com um concorrente, colegas
do setor ou outras empresas ao redor do mundo – para entender como e onde é preciso mudar para melhorar o
desempenho.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b. 
c.
d.
e. 
Comentário
da resposta:
A International Organization for Standardization é a responsável pelas normas ISO em todo o mundo. Trata-se de uma organização internacional
com sede em Genebra, fundada em 1946, que objetiva o desenvolvimento de normas técnicas para aplicação mundial, possuindo grande
representatividade no estabelecimento de padrões internacionais para a gestão. Em relação a esse assunto, é correto a�rmar que:
A norma ISO 9001 é aplicável, pelo menos em tese, a todas as organizações, independentemente do tipo, tamanho ou
produto/serviço oferecido e pode ser considerado um elemento básico e introdutório para estabelecer processos
estruturados e organizados, tornando-se a base fundamental para o avanço da qualidade e, consequentemente, da gestão
empresarial.
Embora sejam reconhecidas apenas no Brasil, as normas ISO 9000, em alguns nichos de mercado, têm forte apelo comercial,
incentivando vendas e estabelecendo parcerias comerciais.
A norma ISO 9001 é um padrão certi�cável de qualidade que foca principalmente a obtenção de produtos e�cazes.
A norma ISO 9001 é aplicável, pelo menos em tese, a todas as organizações, independentemente do tipo, tamanho ou
produto/serviço oferecido e pode ser considerado um elemento básico e introdutório para estabelecer processos
estruturados e organizados, tornando-se a base fundamental para o avanço da qualidade e, consequentemente, da gestão
empresarial.
O ciclo PDCA que estrutura unicamente a norma ISO 9001 confere a essa norma um diferencial cuja ideia é manter um ciclo
de melhoria contínua dos padrões de gestão, sempre elevando o desempenho a um grau superior.
A Norma ISO 9001 tem como foco principal a gestão ambiental.
Resposta: C.
Comentário: A ISO 9001 é um sistema de gestão com o intuito de garantir a otimização de processos, maior agilidade no
desenvolvimento de produtos e produção mais ágil a �m de satisfazer aos clientes e alcançar o sucesso sustentado.
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) funciona como um instrumento para ajudar o gestor a encontrar e corrigir
processos ine�cientes dentro da organização. Além disso, é uma forma de documentar a cultura da organização, permitindo
que o negócio cresça mantendo a qualidade dos bens e serviços prestados.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Qual a norma que dispõe sobre a Gestão da Qualidade – Requisitos?
ABNT ISO 9001.
ABNT ISO 9001.
ABNT ISO 14001.
ABNT ISO 16001.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
08/10/2023, 18:51 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_98689708_1&course_id=_296520_1&content_id=_3468987_1&retu… 4/4
Domingo, 8 de Outubro de 2023 18h49min04s GMT-03:00
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
ABNT ISO 18001.
ABNT ISO 90000.
Resposta: A.
Comentário: A ISO 9001 é um sistema de gestão com o intuito de garantir a otimização de processos, maior agilidade no
desenvolvimento de produtos e produção mais ágil a �m de satisfazer aos clientes e alcançar o sucesso sustentado.
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) funciona como um instrumento para ajudar o gestor a encontrar e corrigir
processos ine�cientes dentro da organização. Além disso, é uma forma de documentar a cultura da organização, permitindo
que o negócio cresça mantendo a qualidade dos bens e serviços prestados.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Os sistemas de gestão de qualidade (SGQ) podem ser agrupados em 23 requisitos, de acordo com a NP EM ISO 9001: 2008. Dentre esses
requisitos, assinale a opção que mostra o que está relacionado à realização do produto.
Controle dos dispositivos de medição e monitoração.
Provisão de recursos.
Focalização no cliente.
Planejamento do SGQ.
Gestão do ambiente de trabalho.
Controle dos dispositivos de medição e monitoração.
Resposta: E.
Comentário: Deve ser realizado de forma a satisfazer requisitos de estabelecimento, implementação, manutenção e
melhoria contínua do sistema. Além disso, o planejamento deve assegurar que os objetivos da qualidade sejam atingidos
nos diversos níveis da instituição. Esses objetivos deverão ser mensuráveis e coerentes com a política da qualidade.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
A norma ISO 9001:2008, no item Requisitos Gerais para um Sistema de Gestão da Qualidade, de�ne as etapas que a organização deve executar.
Assinale a opção que apresenta uma das etapas para implementação de um sistema de gestão da qualidade.
Determinar os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e sua aplicação por toda a organização, bem
como a sequência e interação desses processos, sistema esse que pode ser obtido pelo mapeamento dos processos.
Determinar os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e sua aplicação por toda a organização, bem
como a sequência e interação desses processos, sistema esse que pode ser obtido pelo mapeamento dos processos.
De�nir os indicadores de desempenho que representem qualitativamente as características dos produtos e processos, a �m
de melhorar a qualidade ao longo do tempo.
Comunicar à organização sobre a importância de atender aos requisitos dos clientes, com o propósito de aumentar a
satisfação dos mesmos.
Determinar a competência necessária dos pro�ssionais, o que pode afetar a conformidade com os requisitos de produto e
avaliar a e�cácia das ações executadas. Essas pessoas devem ser competentes, com base em educação, treinamento,
habilidade e experiência apropriados.
Realizar uma auditoria prévia à implementação de qualquer requisito do Sistema de Gestão da Qualidade, para traçar as
etapas que deverão ser seguidas em função das especi�cidades da empresa.
Resposta: A.
Comentário: É um sistema adotado pelas empresas para medir a qualidade dos produtos e serviços, avaliando se estão de
acordo com suas especi�cações técnicas. Ele torna o processo de produção mais uni�cado, uma vez que confere a ele um
padrão e requisitos a serem seguidos. Ele é implementado por meio de medidas estatísticas e o acompanhamento contínuo
de cada etapa do processo de produção e dos equipamentos utilizados.
← OK
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos