De acordo com as informações apresentadas, os encaminhamentos realizados pela equipe de Serviço Social no caso apresentado foram: I - A equipe preparou um relatório social para encaminhamento e acompanhamento do caso. II - A equipe realizou entrevistas para compreender a dinâmica familiar. III - A equipe julgou a mãe como negligente antes de conversar com ela. IV - A equipe não conversou com a equipe multidisciplinar da instituição. Portanto, a alternativa correta é a letra B) II e IV estão corretas.
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