A alternativa correta é a letra B) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I. Explicação: A asserção I é verdadeira, pois clientes leais demandam menos investimentos em marketing de relacionamento, já que a empresa não precisa investir tanto para manter a relação com esses clientes, uma vez que eles já estão fidelizados. A asserção II também é verdadeira, pois os clientes leais já estabeleceram uma relação de confiança com a empresa, dispensando novas ações de marketing. Ou seja, a empresa não precisa investir tanto em ações de marketing para manter esses clientes, pois eles já confiam na empresa e estão satisfeitos com seus produtos ou serviços. Além disso, a asserção II é uma justificativa da I, pois a relação de confiança estabelecida com os clientes leais é o que faz com que a empresa precise investir menos em marketing de relacionamento para mantê-los.
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