AO2_ Ferramentas de Comunicação e Marketing

Prévia do material em texto

15/08/2023, 09:37 AO2: Ferramentas de Comunicação e Marketing
https://famonline.instructure.com/courses/12960/quizzes/46607 1/17
AO2
Entrega 16 de jun de 2021 em 23:59 Pontos 6 Perguntas 10
Disponível 7 de jun de 2021 em 0:00 - 16 de jun de 2021 em 23:59 Limite de tempo Nenhum
Instruções
Este teste não está mais disponível, pois o curso foi concluído.
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 39 minutos 3 de 6
Pontuação deste teste: 3 de 6
Enviado 15 de jun de 2021 em 22:01
Esta tentativa levou 39 minutos.
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no
final da página.
0 / 0,6 ptsPergunta 1
https://famonline.instructure.com/courses/12960/quizzes/46607/history?version=1
15/08/2023, 09:37 AO2: Ferramentas de Comunicação e Marketing
https://famonline.instructure.com/courses/12960/quizzes/46607 2/17
Fonte: http://4.bp.blogspot.com/-ng0dBoGqc8Y/T_zsVBoRC0I/AAAAAAAABdY/fcFwrI9x1F0/s1600/charge.jpg. Acesso 22 de ago de 2019. Adaptado.
Observe a imagem acima e escolha a opção que corresponde às características do marketing.
 
 
Uma das características do marketing é entregar valor para gerar relacionamentos que sejam benéficos a todos. 
Resposta corretaResposta correta
 Uma das virtudes do marketing é a propaganda, pois dessa forma ela apresenta a realidade ao público-alvo. Você respondeuVocê respondeu
15/08/2023, 09:37 AO2: Ferramentas de Comunicação e Marketing
https://famonline.instructure.com/courses/12960/quizzes/46607 3/17
Alternativa incorreta: O marketing tem como características, gerar valor, atender o mercado e gerar lucro 
e benefícios para a empresa e o cliente.
 A principal característica do marketing é esconder os defeitos, enaltecer valores para agradar o cliente. 
 
Uma das características do marketing é gerar valor, sem se preocupar com a geração de relacionamento visando
apenas o lucro.
 
O marketing não necessita de características fundamentais, pois a maior virtude do marketing é apresentar
soluções aos problemas do público alvo
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
O plano de marketing é fundamental para a análise correta do cliente, frente ao mercado e ela serve para
um planejamento adequado das estratégias e uso das ferramentas de comunicação. Sem esse plano, erros
podem ocorrer, pois sem saber especificamente como é seu público e como ele se comunica, fica
praticamente inviável o uso de qualquer ferramenta no processo.
15/08/2023, 09:37 AO2: Ferramentas de Comunicação e Marketing
https://famonline.instructure.com/courses/12960/quizzes/46607 4/17
Fonte: Disponível em:< https://www.iebschool.com/pt-br/blog/marketing/marketing-digital/plano-marketing-digital-como-fazer/
(https://www.iebschool.com/pt-br/blog/marketing/marketing-digital/plano-marketing-digital-como-fazer/) > acesso em: 04 de setembro de 2019. Adaptado.
 
Analise o gráfico e assinale, em que momento as ferramentas de comunicação são escolhidas no processo
do plano de marketing?
I. As ferramentas de comunicação são escolhidas após a compreensão do público alvo, assim, por meio de
pesquisa ou outra fonte confiável, elas podem ser decididas para apresentar a solução ao público alvo.
II. As ferramentas de comunicação podem ser escolhidas a qualquer momento, pois no processo de
desenvolvimento do plano de marketing ela entra como custo e não importa muito em que momento isso
ocorra.
III. Não é importante elaborar qualquer estratégia de marketing pensando nas ferramentas de comunicação,
no século 21 todas as ações agora passam para o digital, pois é mais barato produzir-se nesse formato.
https://www.iebschool.com/pt-br/blog/marketing/marketing-digital/plano-marketing-digital-como-fazer/
15/08/2023, 09:37 AO2: Ferramentas de Comunicação e Marketing
https://famonline.instructure.com/courses/12960/quizzes/46607 5/17
É correto o que se afirma em:
 
 
 II, apenas. 
 I, apenas. Correto!Correto!
Resposta correta: As ferramentas de comunicação são escolhidas em detrimento do público alvo e junto 
com as estratégias e táticas de marketing, pois nesse momento é feito a adequação da comunicação, 
contexto e formatos para a elaboração de orçamentos junto a produtores de conteúdo.
 I, II e III 
 III, apenas. 
 I e II, apenas. 
0 / 0,6 ptsPergunta 3
Número representa cerca de 80% das 102 milhões de pessoas com acesso à internet no País, das quais 85
milhões consomem conteúdo em vídeo
O Youtube alcançou, nesta quarta-feira (5), uma marca muito expressiva no Brasil. A plataforma de vídeos
do Google chegou ao número de 82 milhões de usuários – o que representa cerca de 80% das 102 milhões
15/08/2023, 09:37 AO2: Ferramentas de Comunicação e Marketing
https://famonline.instructure.com/courses/12960/quizzes/46607 6/17
de pessoas com acesso à internet no País.
A marca é ainda mais significativa quando o uso da plataforma é comparado com o de outros sites. Isso
porque o número total de internautas que assistem vídeos pela internet no Brasil é de 85 milhões. Portanto,
apenas 3 milhões de pessoas que consomem este tipo de conteúdo não estão no Youtube.
Fonte: Tecnologia - iG @ https://tecnologia.ig.com.br/2016-10-05/youtube-usuarios.html Por Brasil Econômico | 05/10/2016 - Adaptado IG
Analise os dados acima assinale a alternativa que corresponde às asserções abaixo:
I. O consumo de mídia digital vem aumentando anualmente, por que o número de Smartphones com
capacidade de processamento já atinge 97,2% do mercado brasileiro de comunicação mobile. 
 Porque
II. A televisão brasileira, mesmo já contando com sinal digital de transmissão e melhorando sua qualidade,
não atende a necessidade dos usuários em suas residências.
 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 A asserção II é uma proposição verdadeira, e a I é uma proposição falsa. 
 A asserção I é verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Você respondeuVocê respondeu
Esta alternativa está incorreta. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I; O sinal digital de TV não interfere na forma como estamos consumindo vídeos no
Youtube.
 
15/08/2023, 09:37 AO2: Ferramentas de Comunicação e Marketing
https://famonline.instructure.com/courses/12960/quizzes/46607 7/17
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. Resposta corretaResposta correta
 As asserções I e II são verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa da I. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 4
(ENADE – 2012 – ADAPTADA)
O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a
empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a
constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de
5 vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente.
Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade
como uma ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios
decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a empresa. Fonte: SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes.
São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado).
 
Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar
com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo.
I. Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da
empresa.
Porque
II. Os clientes leais já estabeleceram uma relação de confiança coma a empresa, dessa forma eles estão
em ponto mais baixo do funil de vendas, não necessitando novos investimentos de comunicação.
15/08/2023, 09:37 AO2: Ferramentas de Comunicação e Marketing
https://famonline.instructure.com/courses/12960/quizzes/466078/17
Avalie as opções e escolha a asserção correta.
 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 No answer text provided. 
 A asserção II é uma proposição verdadeira, e a I é uma proposição falsa. 
 As asserções I e II são verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa da I. Correto!Correto!
Esta alternativa está correta, pois as asserções I e II são verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa da
I.
O grande investimento das empresas em marketing se dá no lançamento de um produto novo ou melhora
de sua comunicação, assim uma vez que o cliente é fidelizado e estreita-se o relacionamento, ele precisa
cada vez menos de novos investimentos de marketing
 
 A asserção I é verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 5
15/08/2023, 09:37 AO2: Ferramentas de Comunicação e Marketing
https://famonline.instructure.com/courses/12960/quizzes/46607 9/17
O endomarketing consiste em ações de marketing dirigidas para o público interno da empresa. Sua
finalidade é promover entre os empregados e os departamentos os valores destinados a servir o cliente.
Essa noção de cliente, por sua vez, transfere-se para o tratamento dado aos empregados comprometidos
com os objetivos da empresa. Dessa forma, o endomarketing contribui decisivamente para a formação de
um ambiente empresarial favorável ao uso do conhecimento e dos valores compartilhados por todos que
compõem a organização. Essa estratégia deve estar alinhada com os propósitos da empresa, desenhados
em sua missão, visão e valores.
Fonte: BEKIN, S. F. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004 – Adaptado.
Considerando esse contexto, avalie as afirmações seguintes.
I. Comprometimento com as expectativas da empresa junto ao seu lema
II. Por meio de ações conjuntas com os colaboradores, ela consegue um comprometimento para
desenvolver um trabalho em equipe.
III. O comprometimento dos colaboradores se dá por intermédio de um contexto marcado pela organização,
traçando os objetivos conjuntamente com vários setores da empresa.
 
É correto o que se afirma em:
 I e II, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I, II e III Correto!Correto!
15/08/2023, 09:37 AO2: Ferramentas de Comunicação e Marketing
https://famonline.instructure.com/courses/12960/quizzes/46607 10/17
Alternativa correta, pois as afirmações I, II e III estão corretas.
As ações de endomarketing servem para apresentar os conceitos da empresa, presente em sua visão,
missão e valores, para que os colaboradores saibam que elas norteiam suas atividades na construção de
uma marca forte e positiva, aliando o trabalho em equipe entre os diversos setores.
 I e III, apenas. 
 III, apenas. 
0 / 0,6 ptsPergunta 6
A partir do século 19, grandes mudanças ocorreram na sociedade a partir do aparecimento da eletricidade e
sua expansão pelas cidades. Isso mudou a forma como as pessoas conduziam seu dia, seu tempo e foi
fundamental para a mudança na revolução industrial, pois a partir de agora a força motriz das máquinas,
não dependia mais do vapor.
No século 21, passamos por uma nova revolução, a revolução digital, que trouxe grandes transformações
nas relações humanas e principalmente pela quebra de barreiras. Tudo que temos no mundo físico,
passamos a usar no mundo digital também.
Avalie as opções a seguir e escolha entre as asserções apresentadas.
I. A partir do Século 21, passamos a virtualizar tudo que temos no mundo físico, criando um conceito do
estar sem estar, potencializar a existência no físico usando o virtual.
 Porque
II. A tecnologia ficou mais acessível a partir dos anos de 1980, possibilitando a qualquer pessoa ter um
computador em casa e em 1990, com o surgimento da “www”, a conexão entre os computadores tornou-se
15/08/2023, 09:37 AO2: Ferramentas de Comunicação e Marketing
https://famonline.instructure.com/courses/12960/quizzes/46607 11/17
uma realidade.
 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 A asserção II é uma proposição verdadeira, e a I é uma proposição falsa. 
 A asserção I é verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Você respondeuVocê respondeu
Esta alternativa está incorreta, pois as asserções I e II são verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa
da I. Visto que o século 21 trouxe grandes novidades com o mundo virtual, potencializando tudo que
temos no mundo físico e isso só ocorreu, por conta do barateamento dos computadores e o acesso à
internet, criando o conceito de virtualização.
 
 As asserções I e II são verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa da I Resposta corretaResposta correta
0,6 / 0,6 ptsPergunta 7
Uma determinada empresa na área de produção de alimentos “ultra processados” está com dificuldades de
aumentar seu faturamento vendendo os mesmos produtos para consumidores que estão cada vez mais
exigentes. A empresa tem ciência que a inovação é fator preponderante para a sobrevivência no mercado.
15/08/2023, 09:37 AO2: Ferramentas de Comunicação e Marketing
https://famonline.instructure.com/courses/12960/quizzes/46607 12/17
Consequentemente, o desenvolvimento de novos produtos sustenta a expectativa das empresas em
aumentar sua participação de mercado e rentabilidade.
Preocupada com a concorrência cada vez mais acirrada, a empresa pretende desenvolver um novo
produto, porém a mesma dispõe de recursos escassos para pôr em prática este projeto.
Considerando as características da empresa e levando em consideração que inovar é introduzir novidades
que precisam ser aceitas pelo mercado, a empresa pode categorizar seu novo produto como
I. Extensão de linha, ou seja, uma nova variação de uma linha de produtos já estabelecida.
II. Reposicionamento, ou seja, um novo uso, em um novo mercado, para o produto já existente.
III. Inovador, ou seja, uma renovação do produto existente, transformado em um novo produto 
 fonte: “Questão ENADE 2018- Adaptada”
 
É correto o que se afirma em
 I e II, apenas. Correto!Correto!
Alternativa está correta:
Desenvolver novos produtos pode ser mais caro do que a produção atual, reformular um produto ou criar
uma extensão da linha, acaba por atender as necessidades e torna-se uma extensão.
 I, II e III 
 II e III, apenas. 
 I, apenas. 
 III, apenas. 
15/08/2023, 09:37 AO2: Ferramentas de Comunicação e Marketing
https://famonline.instructure.com/courses/12960/quizzes/46607 13/17
0 / 0,6 ptsPergunta 8
Fonte: https://www.humorpolitico.com.br/tag/marketing/page/2/ Acesso em: 22 de agosto de 2019. Adaptado.
É cada vez mais comum percebermos que a tecnologia vem auxiliando seus usuários na busca por
soluções de problemas, partindo disso temos a nítida impressão que tudo que desejamos aparece como
mágica.
 
Considerando a charge acima, avalie as seguintes opções
I. Isso acontece, pois, a utilização de técnicas de SEO e Web semântica tem compreendido que as buscas
que fazemos na internet, estão diretamente relacionadas com o que desejamos.
PORQUE
15/08/2023, 09:37 AO2: Ferramentas de Comunicação e Marketing
https://famonline.instructure.com/courses/12960/quizzes/46607 14/17
II. Por trás das respostas, estão especialistas filtrando todo o tipo de informação na web, tentado entregar
rapidamente a melhor opção, ao usuário no momento da compra e isso só pode ser feito por meio do
marketing digital.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. Você respondeuVocê respondeu
Alternativa incorreta: Apenas a alternativa I está correta, pois o uso da Web Semântica e os recursos de 
SEO, otimizam mais rapidamente oresultado de buscas para os usuários, criando uma imagem de que a 
Web sabe o que desejamos. E, não há, por trás das respostas, especialistas filtrando todo o tipo de 
informação na web.
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Resposta corretaResposta correta
0 / 0,6 ptsPergunta 9
Fonte: https://www.humorpolitico.com.br/tag/marketing/ acesso em: 22 de ago de 2019. Adaptado.
 
Analise a imagem e escolha a opção que mais adequada.
15/08/2023, 09:37 AO2: Ferramentas de Comunicação e Marketing
https://famonline.instructure.com/courses/12960/quizzes/46607 15/17
I. O marketing é uma ferramenta crucial para exposição no mercado consumidor.
II. A doação a quem necessita faz bem a autoestima, como percebemos na pirâmide de Maslow.
III. Vivemos o momento da economia 4.0, onde não há mais os processos da economia 1.0 e da revolução
industrial; o escritório de trabalho pode ser em qualquer lugar.
É correto o que se afirma em:
 I e III, apenas. Resposta corretaResposta correta
 II, apenas. 
 I, II e III 
 II e III, apenas 
 I e II, apenas. Você respondeuVocê respondeu
Esta alternativa está incorreta, pois apenas as afirmações I e III estão corretas, porque por mais que a 
doação melhore a autoestima, isso não está presente na comunicação e sim o impacto das mudanças do 
século 21.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 10
O amor e admiração de motociclistas pela máquina que conduzem é tão grande que chega ao ponto de
alguns entusiastas tatuarem sua paixão na pele. Pensando nisso, a Harley-Davidson desenvolveu uma
15/08/2023, 09:37 AO2: Ferramentas de Comunicação e Marketing
https://famonline.instructure.com/courses/12960/quizzes/46607 16/17
ação exclusiva para membros H.O.G (Harley Owners Group) – coletivo de proprietários de Harley-Davidson
– em parceria com o estúdio Led´s Tattoo, na cidade de São Paulo.
Seus associados foram convidados para uma sessão de tatuagem com descontos. Os clientes puderam
tatuar o famoso Bar&Shield. Para divulgar e comunicar a ação para seus membros H.O.G, a companhia fez
um vídeo documental, com a agência F2F-Digital, em que mostra a relação de amor e pertencimento dos
membros com a marca, que passa a fazer parte de sua identidade e se torna um importante elemento de
identificação: os Harleyros.
Disponível em: https://www.mundodomarketing.com.br/ultimas-noticias/37335/harley-davidson-leva-fas-da-moto-para-estudio-de-tatuagem.html acesso em: 04 de
setembro de 2019. Adaptado.
Analisando o texto acima, qual tipo de campanha a marca desenvolveu?
 Uma campanha de Buzz marketing, viralizando o vídeo nas redes. 
 
Marketing de relacionamento, aproximando ainda mais os integrantes do clube e reforçando a imagem da marca. 
Correto!Correto!
Esta alternativa está correta, pois ela desenvolveu um marketing de relacionamento, trabalhando apenas 
com o público que já é fiel a marca, estreitando o relacionamento entre ele e divulgando a marca junto ao 
mercado, quando fez o vídeo para material de comunicação.
 
Desenvolveu uma ação de promoção, pois o fato de ter um desconto no estúdio de tatuagem foi o que atraiu os
integrantes do clube.
 
A Harley-Davidson desenvolveu uma campanha de patrocínio, ao conseguir desconto junto ao estúdio de
tatuagem.
15/08/2023, 09:37 AO2: Ferramentas de Comunicação e Marketing
https://famonline.instructure.com/courses/12960/quizzes/46607 17/17
 
A campanha foi focada usando o relações públicas da agência, dessa forma ela apresenta uma comunicação
voltada a comunidade.
Pontuação do teste: 3 de 6