1) O termo reputação é um substantivo com origem no latim reputatio, que tem em sua significação a consideração ou reflexão sobre algo ou alguém. Na língua portuguesa, a “reputação” está ligada ao caráter do indivíduo ou, especificamente, ao valor de sua moral, prestígio ou reconhecimento. Para as marcas e no marketing, a reputação é tudo e, por isso, as empresas precisam deixar uma mensagem clara para os seus mercados-alvo. Assinale a alternativa que completa a frase a seguir de forma CORRETA. A reputação para as empresas representa: Alternativas: a) o posicionamento e a diferenciação da marca. b) os produtos e a diferenciação da imagem da marca. c) os produtos e os serviços da imagem da marca. d) o posicionamento e os produtos da marca. e) o posicionamento e os serviços do nome da marca. 2) As empresas e os profissionais que são referência em suas áreas de atuação devem cuidar de sua reputação e organizar estratégias de gestão de crise de imagem de forma preventiva. Assim, elas serão capazes de responder a algum fato negativo que circule e que, consequentemente, aplaquem possíveis danos. No contexto das ações que devem ser desenvolvidas em uma crise, julgue cada afirmativa a seguir como verdadeira (V) ou falsa (F). ( ) Há a necessidade de se acompanhar as conversas do público nas redes sociais e comunidades em que está inserido. ( ) As empresas devem ser transparentes e honestas com seus públicos. ( ) As empresas devem manter a comunicação com clientes insatisfeitos. ( ) As empresas devem ignorar as críticas negativas. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA. Alternativas: a) V – V – F – F. b) F – F – V – V. c) V – F – V – F. d) V – F – V – V. e) V – V – V – F.