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De acordo com o texto, os principais obstáculos para uma comunicação eficaz são: a falta de empatia e o comportamento defensivo (alternativa b).
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a. 1-c/2-b/3-c/4-d
b. 1-b/2-a/3-d/4-c
c. 1-b/2-c/ 3-a/ 4-d
d. 1-d/2-b/3-c/4-a
e. 1-d/2-c/3-b/4-a
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