9. Na Aula 5, a hora da verdade é quando o cliente interage com a organização e o serviço é produzido e consumido. Trata-se do/da: A hora da verda...

9. Na Aula 5, a hora da verdade é quando o cliente interage com a organização e o serviço é produzido e consumido. Trata-se do/da:

A hora da verdade é quando o cliente interage com a organização e o serviço é produzido e consumido.
a) Marketing interno, do cumprimento das promessas
b) Marketing externo, da geração de promessas
c) Marketing interativo, da manutenção das promessas
d) Marketing holístico, da complexidade intrínseca ao todo marketing
e) Marketing dos produtos - o produto não pode falhar na hora do consumo