A alternativa correta é a letra a. Os gestores devem buscar desenvolver processos de interação que estejam baseados na confiança, no envolvimento, no diálogo, na responsabilidade, na negociação e na reciprocidade. Isso porque, atualmente, as empresas precisam estar atentas às necessidades e desejos do público, buscando estabelecer uma relação de confiança e diálogo com seus clientes, fornecedores e colaboradores. Além disso, é importante que as empresas sejam responsáveis social e ambientalmente, buscando minimizar os impactos negativos de suas atividades e contribuindo para o desenvolvimento sustentável.
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