O Net Promoter Score (NPS) pode ser uma métrica aliada ao setor hoteleiro hospitalar, pois mensura o grau de lealdade dos consumidores que entraram...

A alternativa correta é a letra A) I, II e IV estão corretas. Justificativa: I. O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica que pode ser utilizada em diversos setores, incluindo o hoteleiro hospitalar, para mensurar a lealdade dos consumidores em relação aos serviços oferecidos. II. O NPS é baseado em uma pergunta simples: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa para um amigo?”. A partir da resposta, os clientes são classificados em detratores, neutros ou promotores. III. O NPS transacional e o NPS relacional são duas formas de aplicação da métrica, sendo que o primeiro mensura a satisfação do cliente em uma transação específica, enquanto o segundo avalia a satisfação do cliente em pontos específicos da jornada do usuário. IV. Os clientes são classificados em detratores (notas de 0 a 6), neutros (notas 7 e 8) e promotores (notas 9 e 10) de acordo com a nota atribuída na pergunta do NPS.