O Net Promoter Score (NPS) é um indicador que mensura a lealdade de clientes, por meio de um cálculo em que se subtraem os consumidores detratores ...

O Net Promoter Score (NPS) é um indicador que mensura a lealdade de clientes, por meio de um cálculo em que se subtraem os consumidores detratores dos promotores. O resultado do índice classifica as empresas em quatro diferentes zonas de lealdade do cliente. Empresas que estão enquadradas em uma zona de qualidade são aquelas que:​​​​​​​ Escolha uma opção: a. têm a maioria de clientes neutros. b. são empresas referência em experiência do cliente. c. têm mais clientes detratores do que promotores. d. têm número similar de clientes detratores e promotores. e. são empresas preocupadas em oferecer uma experiência positiva aos clientes.