O desafio para a gestão e ação estratégica é encontrar o mix correto de medidas e métricas financeiras e não financeiras para fazer a mensuração e ...

O desafio para a gestão e ação estratégica é encontrar o mix correto de medidas e métricas financeiras e não financeiras para fazer a mensuração e avaliação de desempenho empresarial. No decorrer dos séculos XIX e XX, as empresas utilizavam apenas métricas financeiras para medir seu desempenho. No entanto, no final do século XX, as empresas não podiam mais criar valor somente por meio de ativos físicos, tangíveis e financeiros. Precisavam criar valor por meio de seus atributos de competitividade como a reputação, a imagem, o espírito empreendedor, o espírito inovador, o relacionamento com clientes etc. Indique a alternativa que NÃO contém uma métrica não financeira.


Lucro operacional.
Quantidade de não conformidades em processos, apontadas pelos controles internos.
Quantidade de reclamações dos clientes junto aos órgãos de proteção ao consumidor.
Resultado de pesquisa de clima organizacional junto aos funcionários.
Quantidade de acidentes de trabalho.