A alternativa correta é: Intangibilidade, inseparabilidade, heterogeneidade, perecibilidade. Essas características são típicas do marketing de serviços em comparação com o marketing de bens físicos. A intangibilidade se refere à impossibilidade de tocar ou sentir o serviço antes de comprá-lo. A inseparabilidade se refere à impossibilidade de separar o serviço do provedor. A heterogeneidade se refere à variação na qualidade do serviço. E a perecibilidade se refere à impossibilidade de armazenar o serviço para venda posterior.
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