A alternativa correta é a letra "a. II e IV, apenas". A comunicação tem como foco tornar comum a todos um fato ou situação, e quando é feita de maneira eficiente cumpre um grande papel social. A boa comunicação deve ser uma atitude, um comprometimento de todos, suas técnicas, quando bem utilizadas, realizam a função de “tornar comum, fazer saber” a todos que participam de um processo ou de uma equipe, fator vital para nossas empresas na era da informação. E o processo individual de uma sociedade democrática deve “criar condições para que todos possam ter acesso à informação e ao conhecimento”.
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