A melhor forma de definir uma comunicação eficaz é dizer que ela converte palavras em ações. Quando bem aplicada a comunicação pode mudar a atitude...

A melhor forma de definir uma comunicação eficaz é dizer que ela converte palavras em ações. Quando bem aplicada a comunicação pode mudar a atitude das pessoas, e isso é um dos grandes desejos das organizações em um mercado competitivo. Nesse sentido, podemos afirmar que existem alguns passos que servem de base para obter qualidade e produtividade da comunicação que se deseja:

I. Identificar o público ou audiência-alvo.

II. Determinar os objetivos individuais.

III. Desenvolver a mensagem.

IV. Selecionar os canais.

É correto somente o que se afirma em:


a. III, apenas
b. I, III e IV, apenas
c. I e II, apenas
d. I, II, III e IV
e. IV, apenas