A revendedora de automóveis FastCar viu a necessidade de ter um controle maior de seus clientes, quais os carros que tinham preferência e quais seu...

A revendedora de automóveis FastCar viu a necessidade de ter um controle maior de seus clientes, quais os carros que tinham preferência e quais seus hábitos de consumo. Para atingir esse objetivo, implantou um sistema que automatizou seus processos de interação com seus clientes, cobrindo as áreas de vendas e marketing, desde o contato com o cliente, análise de perfil e criação de programas de marketing de relacionamento. O tipo de sistema adotado pela empresa para essa automação foi um:

Escolha uma opção:

a. CRM – Customer Relationship Management.

b. SCM – Supply Chain Management.

c. ERP – Enterprise Resource Planning

d. SPT – Sistema de Processamento de Transações.

e. Datamart.

Didática

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UNIP

Prof flor 7

09/12/2023

Respostas

Jose Barbosa

09.12.2023

A sigla CRM significa Customer Relationship Management ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, em português. Trata-se de uma estratégia de negócio que foca no cliente, englobando as áreas de marketing, vendas e atendimento.

Os sistemas CRM suportam e conectam funções de negócios de front-office, como marketing, vendas, publicidade e atendimento ao cliente.