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Ed 
Os dois itens da teoria de 14 pontos do gerenciamento de Deming que possivelmente causam impacto na melhoria do processo produtivo em uma empresa são: I - Deixe de depender da inspeção para atingir a Qualidade. II - Quebrar as barreiras entre departamentos. Portanto, a alternativa correta é a letra c) Ambos os itens estão corretos.
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