A escuta ativa caracteriza-se pela atenção focada naquilo que o outro fala, sem deixar-se levar por pensamentos ou interferências externas que po­d...

1. A escuta ativa caracteriza-se pela atenção focada naquilo que o outro fala, sem deixar-se levar por pensamentos ou interferências externas que po­dem surgir durante o processo da comunicação. Assim, o foco deve estar no outro, mantendo uma postura de aceitação pelo o que é apresentado, mesmo que sua opinião pessoal seja divergente.
2. A escuta estruturada mostra-se essencial, tanto num processo de coaching como de mentoring. Isso exigirá de quem ouve a capacidade de en­corajar o outro a falar, solicitar que clarifique o que está sendo dito, além de sintetizar e levar quem fala a refletir sobre as próprias palavras.
3. A escuta ativa é uma ferramenta utilizada para avaliação de alternativas. Por meio dessa ferramenta é possível gerar reflexões so­bre quais serão as perdas e os ganhos, ao ser tomada determinada decisão e, a partir disso, ponderar qual o melhor caminho a ser seguido.

Grupo de escolhas da pergunta

Apenas as alternativas I e II são verdadeiras.

Apenas as alternativas II e III são verdadeiras.

Apenas a alternativa III é verdadeira.

Apenas a alternativa I é verdadeira.

Apenas a alternativa II é verdadeira.