Analise cada uma das afirmações sobre o processo de definição dos indicadores e métricas de avaliação de desempenho. I. A definição dos consumidor...

A afirmação correta é a II. A definição das métricas tem como ponto principal a seleção de indicadores relevantes e alinhados aos objetivos que se deseja atingir. As outras afirmações apresentam informações incorretas ou incompletas. I. A definição dos consumidores envolve não apenas a delimitação geográfica de atuação da empresa e as definições demográficas e socioeconômicas, mas também a identificação das necessidades e expectativas dos clientes. III. A validação das informações da avaliação de desempenho é importante para garantir que elas estejam alinhadas às necessidades da empresa, mas não é um passo importante, e sim um processo contínuo. IV. Depois de definidos os indicadores, é possível fazer ajustes ou mudar os processos de coleta de informações para garantir que as análises sejam válidas e relevantes.