A seguir, listamos alguns dos elementos internos que devem ser analisados e que podem ser pontos fortes ou fracos. Se forem neutros, não precisam s...

A seguir, listamos alguns dos elementos internos que devem ser analisados e que podem ser pontos fortes ou fracos. Se forem neutros, não precisam ser citados na análise da empresa:

1. Participação de mercado:

2. Canais de distribuição utilizados:

3. Linhas de produtos:

4. Satisfação dos clientes:

5. Processos produtivos e operacionais:

Correlacione os elementos internos com suas descrições:

( ) diversas empresas medem periodicamente o nível de satisfação de seus clientes. Pense nas pesquisas de satisfação que o varejo faz no caixa, ou nas pesquisas feitas após um atendimento por telefone ou internet.

( ) É necessário levantar algumas questões: Quão eficientes e eficazes são os processos que geram os produtos e serviços oferecidos? São automatizados e geram baixo custo unitário de produção? São artesanais e geram alta qualidade?

( ) segundo Farris et al. (2007), é a porcentagem de um mercado atendido por determinada organização, também chamada de market share (ou até mesmo share), indica quanto um produto/marca representa do total de vendas de mercado daquele mesmo tipo de produto.

( ) Las Casas (2006) explica que os canais de distribuição existem para facilitar o processo de transferência de produtos e serviços do produtor ao consumidor. Refere-se aos meios utilizados na distribuição.

( ) Refere-se aos produtos e serviços oferecidos ao mercado e como a empresa os agrupa.

Marque a sequência correta:

A) 5; 4; 3; 2; 1.

B) 1; 2;3;4;5.

C) 5;4; 1; 2; 3.

D) 3; 2; 1; 5; 3.

E) 4; 5; 1; 2; 3.