A alternativa correta é a letra B) As afirmativas 1 e 2 estão corretas. O mapeamento de processos é importante para determinar indicadores de desempenho, e os recursos necessários para que o processo possa realizar seu objetivo devem ser descritos. Além disso, é necessário identificar um processo e mapear cada processo para que se possa ter um sistema de indicadores eficiente. A afirmativa 4 e 5 não estão corretas, pois não fazem parte dos passos para montar um sistema de indicadores.
Para escrever sua resposta aqui, entre ou crie uma conta
Compartilhar