PERGUNTAS UNIDADE 01 (1)

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UNIDADE 01
CONCEITUAÇÃO DA QUALIDADE
QUESTAO 01:
A maior parte dos princípios e práticas que suportam o TQM – Gerenciamento da Qualidade Total deriva de contribuições de um grupo restrito de estudiosos. Tidos como mestres, ou gurus, o conhecimento de seu trabalho é requisito para qualquer esforço visando compreender e implementar o TQM nas organizações. Sobre os Gurus da Qualidade e seus pensamentos, é correto afirmar que:
(A)Deming contribuiu decisivamente no movimento japonês em prol da qualidade. Segundo ele, a administração da qualidade compreende três processos básicos: planejamento, controle e melhoria. Para ele, as abordagens conceituais necessárias ao gerenciamento dos três processos são similares àquelas empregadas na administração financeira.
(B)Formado dentro de empresas, ao contrário dos demais mestres, considera-se um pensador de negócios pragmático e não um guru da qualidade. Ishikawa criou a concepção Zero Defeito e popularizou o conceito de fazer certo da primeira vez.
(C)Juran criou os famosos círculos de controle da qualidade. Além dos CCQ, as suas sete ferramentas constituem importante instrumental de auxílio nos processos de controle da qualidade. Ao contrário de outras metodologias, que colocam a qualidade nas mãos de especialistas, ele acreditava que as sete técnicas podiam ser utilizadas por qualquer trabalhador.
(D)Crosby talvez tenha sido o mais celebrado guru da qualidade. Comparado com os demais mestres, cujas orientações são de caráter marcadamente prático, pode ser considerado um filósofo, um pregador em busca de discípulos. 
(E)Feigenbaun deu origem ao conceito de controle da qualidade total, tratando-o como questão estratégica que demanda profundo envolvimento de todos dentro da organização. A qualidade seria um modo de vida para as empresas, uma filosofia de compromisso com a excelência.
UNIDADE 01
CONCEITUAÇÃO DA QUALIDADE
ALTERNATIVA : E
(E)Feigenbaun deu origem ao conceito de controle da qualidade total, tratando-o como questão estratégica que demanda profundo envolvimento de todos dentro da organização. A qualidade seria um modo de vida para as empresas, uma filosofia de compromisso com a excelência.
UNIDADE 01
CONCEITUAÇÃO DA QUALIDADE
QUESTÃO 02
Todo esforço de qualidade na organização tem custos associados. Entende-se, contudo, que tais custos são pequenos se comparados aos custos de não se ter qualidade. A esse respeito, assinale a alternativa que apresenta um custo de prevenção associado a um programa de melhoria e monitoramento da qualidade organizacional. 
(A) Refazer, de imediato, um serviço mal prestado.
(B) Treinamento e desenvolvimento de pessoal.
(C) Inspeção e testes ao longo do processo produtivo.
(D) Operação de sistemas de controle de processo.
(E) Gerenciamento de reclamações dos clientes internos e externos.
UNIDADE 01
CONCEITUAÇÃO DA QUALIDADE
ALTERNATIVA : B
(B) Treinamento e desenvolvimento de pessoal.
UNIDADE 01
CONCEITUAÇÃO DA QUALIDADE
QUESTÃO 03:
A ferramenta da qualidade denominada Diagrama de Ishikawa constitui uma técnica do Método de Análise e Solução de Problemas da Gestão da Qualidade. Seu objetivo consiste em
(A)  identificar as possíveis causas de um problema e seu respectivo efeito.
(B) estabelecer uma ordenação nos efeitos de uma determinada não-conformidade.
(C)  mostrar o que acontece com uma variável quando a outra não muda, sempre apresentada na forma de gráfico.
(D)  identificar o melhor caminho que o produto ou o serviço irá percorrer no processo, mostrando as etapas sequenciais.
UNIDADE 01
CONCEITUAÇÃO DA QUALIDADE
ALTERNATIVA : A
(A)  identificar as possíveis causas de um problema e seus respectivos efeitos.
UNIDADE 01
CONCEITUAÇÃO DA QUALIDADE
QUESTÃO 04
Assinale a sequência que ilustra o preenchimento CORRETO dos parênteses, de cima para baixo:
1. Walter A. Shewhar 2. W. Edwards Deming
3. Joseph M. Juran 4. Armand Feigenbaum 5. Philip B. Crosby
( ) Propôs a trilogia da qualidade: planejamento, controle e melhoria.
( ) Primeiro a tratar a qualidade de forma sistêmica nas organizações.
( ) Percebeu que o ciclo PDCA trazia o conceito de melhoria contínua.
( ) Lançou o programa Zero Defeito.
( ) Pai do controle estatístico da qualidade.
(A) 5 – 4 – 1 – 3 – 2.
(B) 5 – 4 – 1 – 2 – 3.
(C) 1 – 4 – 5 – 3 – 2.
(D) 3 – 4 – 1 – 5 – 2.
(E) 3 – 4 – 2 – 5 – 1.
UNIDADE 01
CONCEITUAÇÃO DA QUALIDADE
ALTERNATIVA : E
(E) 3 – 4 – 2 – 5 – 1.
UNIDADE 01
CONCEITUAÇÃO DA QUALIDADE
QUESTÃO 05:
Com relação à gestão da qualidade no contexto organizacional, julgue o item a seguir.
O controle estatístico de qualidade assegura a qualidade dos produtos e dos serviços por ele inspecionados.
A implantação de um programa de inspeção ao final do processo produtivo é suficiente para que a organização alcance a qualidade total.
Em relação as afimaçoes acima:
(A) 1 e 2 estão corretas;
(B) 1 e 2 estão erradas;
(C) 1 está certa e 2 esta errada;
(D) 1 está errada e 2 esta certa.
UNIDADE 01
CONCEITUAÇÃO DA QUALIDADE
ALTERNATIVA : C
(C) 1 está certa e 2 esta errada;
UNIDADE 01
CONCEITUAÇÃO DA QUALIDADE
QUESTÃO 06:
A ferramenta da qualidade que permite organizar o raciocínio e a discussão sobre as causas de um efeito ou problema é denominado:
(A) diagrama de Ishikawa.
(B) gráfico de barras.
(C) diagrama de dispersão.
(D) gráfico de Pareto.
UNIDADE 01
CONCEITUAÇÃO DA QUALIDADE
ALTERNATIVA : A
(A) diagrama de Ishikawa.
UNIDADE 01
CONCEITUAÇÃO DA QUALIDADE
QUESTÃO 07:
Nos séculos XVIII e XIX, toda produção era feita por artesãos que fabricavam os seus produtos de acordo como desejo pessoal dos clientes, manifestados pelo contato direto que então havia. As duvidas sobre a Qualidade eram resolvidas na hora. O artesão conhecia o seu cliente. A produção em pequenas quantidades feitas desta forma artesanal, permitia a aproximação e imperava a informalidade.
O texto acima se refere a qual ERA DA QUALIDADE:
(A) Inspeção;
(B) Controle Estatístico da Qualidade
(C) Garantia de Qualidade
(D) Gestão Estratégica da Qualidade
UNIDADE 01
CONCEITUAÇÃO DA QUALIDADE
ALTERNATIVA : A
(A) Inspeção;
UNIDADE 01
CONCEITUAÇÃO DA QUALIDADE
QUESTÃO 08: 
Os custos de controle da qualidade podem não ser pequenos, sejam eles responsabilidade dos indivíduos, sejam de um departamento de controle de qualidade. Assim, é necessário examinar todos os custos e benefícios associados com a qualidade. Esses custos da qualidade são classificados em quatro categorias. A categoria na qual se enquadram os custos de peças e materiais refugados, custos de peças e materiais retrabalhados, tempo de produção perdido em razão de erros e falta de concentração decorrente de tempo gasto na correção de erros é a de:
(A) custos de prevenção.
(B) custos de avaliação.
(C) custos de falha interna.
(D) custos de falha externa.
UNIDADE 01
CONCEITUAÇÃO DA QUALIDADE
ALTERNATIVA : C
(C) custos de falha interna.
UNIDADE 01
CONCEITUAÇÃO DA QUALIDADE
QUESTÃO 09:
As partes interessadas também chamadas de stakeholders correspondem a todos os elementos (pessoas, instituições, grupos, órgãos governamentais, etc.) que de alguma forma afetam ou são afetados pela sua organização. 
Sobre partes interessadas não podemos considerar:
(A) Acionistas
(B) Fornecedores
(C) Comunidade
(D) Clientes
(E) Concorrentes
UNIDADE 01
CONCEITUAÇÃO DA QUALIDADE
ALTERNATIVA : E
(E) Concorrentes
UNIDADE 01
CONCEITUAÇÃO DA QUALIDADE
QUESTÃO 10:
Em relação aos focos da qualidade:
Para o 1º foco (características do produto que atendem as necessidades dos clientes), mais qualidade custa mais. 
Para o 2º foco (ausência de defeitos/deficiências), podemos afirmar que mais qualidade custa menos.
A afirmação acima: 
(A) 1 e 2 estão corretas;
(B) 1 e 2 estão erradas;
(C) 1 está certa e 2 esta errada;
(D) 1 está errada e 2 esta certa.
UNIDADE 01
CONCEITUAÇÃO DA QUALIDADE
ALTERNATIVA : A
(A) 1 e 2 estão corretas;
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