Leia o trecho a seguir. As ferramentas da qualidade são técnicas que permitem um maior controle dos processos e melhorias nas tomadas de decisão. N...

Leia o trecho a seguir.

As ferramentas da qualidade são técnicas que permitem um maior controle dos processos e melhorias nas tomadas de decisão. Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta corretamente a definição de uma dessas ferramentas.

a.

O benchmarking analisa as estratégias e possibilita a criação de ideias novas, baseando-se no que já vem sendo realizado.

b.

O fluxograma é utilizado para "desenhar o fluxo" de processos, o que permite identificar possíveis pontos nos quais podem ocorrer problemas.

c.

O diagrama de causa e efeito permite visualizar os problemas que dão início à ocorrência de um problema e que fazem com que seu efeito ocorra.

d.

O brainstorming é uma ferramenta utilizada para a geração de ideias, destinada à melhoria da qualidade nas organizações.

e.

O método PDCA (Plan, Do, Check, Act) está dividido em quatro fases, sendo cada uma composto de ações que se fazem necessárias para a sua aplicação.