A alternativa correta é a letra "d) Apenas I, II e IV estão corretas." I. Os indicadores garantem que a empresa atinja resultados melhores no futuro. (Correta) II. Os indicadores fazem com que a visão do cliente sobre a empresa possa ser diferente. (Correta) III. Os indicadores conseguem ainda motivar os funcionários para o cumprimento de metas. (Incorreta) IV. Os indicadores servem como orientação para os gestores realizar alterações em seus processos. (Correta)
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