Conforme Evangelista (2014), a evolução histórica do tema qualidade apresenta algumas caraterísticas evolutivas, conforme o estágio do desenvolvime...
Conforme Evangelista (2014), a evolução histórica do tema qualidade apresenta algumas caraterísticas evolutivas, conforme o estágio do desenvolvimento empresarial. Assinale a opção incorreta em termos de qualidade.
a) Na fase da inspeção, o objetivo era a detecção de defeitos.
b) Na fase da gestão da qualidade total (1960/70/80), o objetivo foi a busca pela redução de custos.
c) Na fase da garantia da qualidade, o objetivo era a prevenção de defeitos.
d) Na fase da gestão estratégica da qualidade, o objetivo é a satisfação do cliente.
a) Na fase da inspeção, o objetivo era a detecção de defeitos.
b) Na fase da gestão da qualidade total (1960/70/80), o objetivo foi a busca pela redução de custos.
c) Na fase da garantia da qualidade, o objetivo era a prevenção de defeitos.
d) Na fase da gestão estratégica da qualidade, o objetivo é a satisfação do cliente.
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Ed 
A alternativa incorreta é a letra "b) Na fase da gestão da qualidade total (1960/70/80), o objetivo foi a busca pela redução de custos." Na verdade, o objetivo da gestão da qualidade total não era apenas a redução de custos, mas sim a melhoria contínua de todos os processos da empresa, desde a produção até o atendimento ao cliente, visando a satisfação do cliente e a competitividade no mercado. A redução de custos era uma consequência da melhoria dos processos.
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