Para Capriotti (2005), a imagem corporativa é uma estrutura mental cognitiva gerada em sucessivas experiências, diretas e indiretas, do público com a organização. São fatores característicos da imagem:
De acordo com Capriotti (2005), a imagem corporativa é uma estrutura mental cognitiva gerada em sucessivas experiências, diretas e indiretas, do público com a organização. São fatores característicos da imagem corporativa: - Identidade visual; - Comunicação institucional; - Comportamento organizacional; - Qualidade dos produtos e serviços; - Imagem dos líderes e colaboradores; - Responsabilidade social e ambiental; - Histórico e reputação da organização.
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