A alternativa correta é "I e II". A afirmativa I está correta, pois a falta de atenção do interlocutor pode impedir a compreensão da mensagem. A afirmativa II também está correta, pois a utilização de palavras difíceis e pouco conhecidas pode dificultar a compreensão da mensagem. As afirmativas III e IV estão incorretas, pois a utilização de gírias e expressões regionais pode dificultar a compreensão da mensagem para algumas pessoas, mas não para todas, e a utilização de recursos audiovisuais pode facilitar a compreensão da mensagem para algumas pessoas, mas não para todas.
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