A escolha do mapeamento como ferramenta de melhoria não ocorre apenas pelo fato de identificar, regrar ou sistematizar processos, uma vez que esse ...

A escolha do mapeamento como ferramenta de melhoria não ocorre apenas pelo fato de identificar, regrar ou sistematizar processos, uma vez que esse mapeamento se baseia em técnicas e conceitos que, quando aplicados e empregados de forma correta, permitem que todos os processos possam ser, de fato, documentados.

Um gestor operacional, preocupado em melhor analisar os passos dos processos e rotinas de sua instituição, acompanhando a passagem desses processos entre uma área e outra, se valeu de uma ferramenta cuja representação esquemática simples, tornou o processo compreensível e passível de análise.

É correto afirma que a ferramenta utilizada neste mapeamento foi

• FMEA
• Organograma. 
• Fluxograma
• SIPOC
• Gráfico de PERT