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Ed
A alternativa correta é a letra b) I e III, apenas. A Cultura Organizacional é um conjunto de valores, crenças, hábitos e comportamentos compartilhados pelos membros de uma organização. Ela influencia diretamente a forma como os funcionários se relacionam entre si e como isso reflete no serviço que a empresa oferece para seus clientes (I). Além disso, a cultura organizacional também é influenciada pela forma como os gestores atuam, seja diante dos desafios vivenciados durante uma crise, ou quando pretendem expandir os negócios (III). Já a afirmação II está incorreta, pois não se refere às características da cultura organizacional.
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