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Ed 
A afirmação é verdadeira. O canal de contato com o cidadão é a Ouvidoria e cada órgão ou entidade pode ter instrumentos próprios. No entanto, o Governo Federal criou o e-OUV, um portal único na internet que distribui as demandas dos cidadãos para as Ouvidorias dos órgãos, trazendo agilidade e segurança. Portanto, a alternativa correta é a letra "a" - Verdadeira.
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