O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi orientado a implementar um modelo de gest...

O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - Agregar valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais afirmativas estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração através de processos?

I - Integrar um conjunto de atividades que atendam as necessidades dos clientes
III - Agregar valor aos produtos
IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência.
a) I e III
b) III e IV
c) I e II
d) I e IV
e) II e III